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每个医院都应该问电子病历供应商的六个问题
特里萨·梅多斯，注册会计师，硕士，FHIMSS

在当今日益复杂的医学世界中，医疗保健组织最大的任务之一可能是将纸质记录转换为简化的电子病历系统。无论您是大都市地区大型多设施系统的一部分，还是小型独立医院的一部分，转换到EHR系统的过程都是一个巨大的过程，涉及大量的财务和组织资源。

然而，由于政府对未能进行转换的医院施加压力，并且需要遵守有意义的使用、HIPAA 5010和ANSI 5010等倡议，许多医疗保健管理人员和医生都可能感到采用他们遇到的第一个EHR系统的压力，这一决定可能会证明是灾难性的。

虽然没有保证的方法来引导供应商审查过程，但建立对您的组织重要的特定功能和特性将有助于搜索委员会做出明智的决定。考虑到这一点，以下是每个组织都应该向他们审查的电子病历供应商提出的六个问题:

1.供应商向医院提供IT服务的记录如何?就像面试一个求职者一样，你实际上是在要求供应商“告诉我们一些关于你自己的情况”。这应该是审查过程中的第一个问题，因为它不仅为整个第一次会议奠定了基础，而且可以让你深入了解你与供应商的工作关系类型。每个供应商都在努力讨好你，所以他们都在努力展示自己最好的一面;因此，你的工作就是突破市场营销的说辞，超越软件本身。

需要考虑的因素包括:

• 供应商经营多久了?有多少员工为它工作?员工中有多少人是从事支持工作的?有当地的支持人员吗?
• 供应商的EHR套件上市多久了?
• 供应商有多少个在线站点?在这里，询问参考资料和案例研究来确认供应商的经验是完全可以接受的。
• 供应商是否监控客户满意度?如果是，满意度是多少?客户保留率是多少?
• 卖方公司的偿付能力如何?(如果供应商不是上市公司，这些信息可能很难获得。)索取一份供应商的年度财务报告。
• 请求推荐人以确定当前客户的反馈。

2.供应商的软件如何与组织内经常使用的其他重要系统接口?从纸质记录到电子记录的转换当然很好，但供应商的软件也必须与医生经常使用的其他重要系统无缝集成，即实验室工作和医疗设备。通常情况下，这些问题只会在实现之后出现，因此解决这个问题非常重要，并确保您清楚供应商的EHR系统可以与哪些接口连接，不能与哪些接口连接，以及这些接口的相关成本是多少。开发、实现和维护接口是否有成本?还要询问供应商是否支持行业标准协议。

3.采取了哪些预防措施来防止数据泄露?数据存放在哪里?在审查供应商时，安全性是需要探索的最大领域之一，特别是如果您是一家每天为数千名患者提供服务的大型机构。不仅保护数据很重要，而且您还必须熟悉数据驻留的位置。这是医院在现场托管还是由供应商存储?还是你们俩共同拥有监护权?EHR系统是基于服务器还是基于云?供应商在数据安全方面有什么类型的认证?供应商如何测试或监控漏洞?

4.该系统将如何实施，培训将如何进行?实现因厂商而异。重要的是要弄清楚供应商是否会亲自设置系统，以及医生和工作人员对新系统和相关协议进行培训需要多长时间。供应商是否提供在线学习工具以适应不同的员工时间表?同样重要的是，询问是否可以运行并行系统以确保平稳过渡。

5.更新系统以处理新的法规和合规要求(如第2阶段有意义使用和ICD-10)的时间框架是什么?beplay最新备用网站一旦系统启动并运行，组织必须确保任何更新都需要最小的停机时间。重要的是要明确是否有与每次更新相关的额外成本，它们将花费多长时间，是否需要任何新的培训，以及从技术角度来看，组织是否将负责更新的任何部分。您还应该考虑供应商更新的频率、安装更新所需的资源类型，以及供应商将支持多少个版本。发布更新过程的时机对于理解供应商满足不断变化的法规和遵从性要求的承诺至关重要。beplay最新备用网站

6.如果系统崩溃会发生什么，系统失败的比例是多少?任何系统故障都可能是灾难性的，因此您需要确保与系统中断相关的问题在合同中得到解决、计划和良好的文档记录。尽管讨论起来令人不快，但必须考虑到每一种可能的情况，以确保一旦发生什么事情，混乱和所有数据都得到控制。供应商对其系统的可靠性和稳定性有多大信心?询问供应商关于正常运行时间的保证，或者它如何支持冗余基础设施。

显然，根据组织的需要，还会有更多的问题需要提出。然而，上面的列表应该有助于让每个参与审查过程的人都在同一页上，并确保无论选择哪种系统，它都是适合组织的。

特里萨·梅多斯，注册会计师，硕士，FHIMSS，是德克萨斯州沃斯堡库克儿童医疗保健系统的高级副总裁兼首席信息官。