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C-Suite批准ROI外包的形式指南

作者:Deborah Gustavsen博士

外包信息发布(ROI)的好处——例如，降低成本、减少电话、减少风险和责任、跟踪软件和提高患者满意度——是众所周知的。这些好处是ROI供应商的主要卖点，然而它经常被描绘成一个“生与死”的场景，外包ROI的失败等同于将您的职业生涯置于危险之中。事实是，ROI的业务是动态的，需要持续的评估，以确定您当前的方法是内部的还是外包的，是建立在经验基础上的。

一些有用的提示可以帮助您评估当前的方法，评估备选方案，并构建所需的业务案例，以便与组织中的高级领导一起实现变更。

任何提议的变更都可能需要组织高层领导的意见。希望进行变更的医疗保健组织必须构建一个业务案例，展示各种选项——例如，ROI的完全外包、内包和外包的组合、ROI支持计划、ROI供应商的变更，或者整合来自许多供应商的合同和操作——列出所提议变更的硬好处和软好处。好处可能包括节省成本、改进流程、提高患者满意度和减少投诉电话。在考虑行动的基本原理时，不要把自己局限于电子表格中可以捕捉到的东西。

一个令人信服的案例的关键组成部分
把去高管层的旅行想象成出庭，把全面的形式表当成你的论据。成功地起诉你的案件完全取决于提出一个令人信服的案件和证据来支持它。

虽然不是所有的形式看起来都一样，但有一些共同的特征可以使论点最成功，包括以下几点。

•什么和为什么。确定业务目标，并清楚而简洁地处理它们。如果降低成本是ROI功能的目标，那么就这样说。回应病人和请求者的投诉?文档。更换供应商以避免当前供应商的预计成本增加?携带发票和建议的续订资料。

•当前状态。如果没有对当前状态进行彻底和细致的记录，就很难证明变更的好处;这是任何形式的基础。通常，基本原则可能在部门预算中:监督和员工、现场办公空间的平方英尺、设备和用品、邮资和/或邮件收发室成本、设备、扫描仪、IT支持、招聘/雇用费用和软件成本。这是一个透明的时刻，包括你因当前状态而产生的成本，例如，在请求高峰期间加班的真实成本，客户服务人员接听电话的需求，以及为澄清法规而聘请法律顾问的费用。为了ROI而将记录从异地存储传输回来所产生的成本通常没有得到充分的认识。

•场景/选项。记录建议的变更场景。用一两句话描述正在考虑哪些选项;如果你对某一种选择有强烈的偏好，明确地表明你想要的状态和支持它的证据。查看大量的场景可以帮助您准确地捕获当前状态，并针对最能满足组织需求的解决方案，最终增加领导对您的建议的信心。

•未来状态。在详细记录当前状态的同时，也要对可能考虑的各种场景进行记录。虽然“苹果与苹果”的比较通常不完全可能，但在某些情况下，未来状态情景的好处将揭示当前状态的额外成本，反之亦然。

•三角洲。当与当前状态比较时，每种未来情景都将有明显的差异，无论是以降低成本的形式还是以需要增加预算的形式。不要把你对delta的考察局限于成本。一个财务中立的提议会带来更温和的利益，通常会带来变化，例如，在流程、人员和访问方面，这些都应该详细说明;确保这些也被捕获。

无论你选择什么样的形式，一种清晰连贯的分析方法，用假设和财务来说明当前和未来的状态，是获得高层领导批准的关键。正确的背景、明确的目标、诚实的(和可辩护的)分析、围绕风险、成本的预期问题，以及拟议的过渡时间，确保了你的形式的预期影响——以及你的论点的成功交付——将得到实现。

- Deborah Gustavsen博士，健康信息外包服务协会成员，铁山公司医疗保健解决方案总监。