HFMA新闻 |
拉斯维加斯HFMA ANI的重塑经验教训
丹·沃德
由于HIMSS在四个月前才在拉斯维加斯举行，许多HFMA与会者认为这是一次又一次的盛会，这是可以原谅的。但这绝不仅仅是一次重启，HFMA的ANI代表了一个永恒的拉斯维加斯主题:再造。
例如，最近的品牌重塑和更名计划通过出席会议巩固了他们的新身份。除了ANI的这种简单的重塑形式之外，还有一个明显的趋势直接说明了医疗保健领域的变化，即:供应商坚定地超越了传统的核心竞争力，进入了医疗保健财务管理的各个方面，这些方面以前只围绕着他们的基本身份。
这种特殊形式的再创造在整个会议中都很明显——在展位内，在会议中，在大厅和酒店大厅里。
自然问题是，为什么是现在?为什么这么多传统上与我们行业的一个特定的，有时是狭窄的方面相关的组织在这种类型的重新发明中投入大量的时间和资源?
尽管有人可能会冷嘲热讽地说，这只不过是追求收入增长的一个合乎逻辑的步骤，但事实是，动机一直存在。直到最近，我们才发现这样的运动不仅非常频繁，而且明显。因此，也许更明智的做法是，看看我们周围管理最完善的卫生系统，评估它们的动向可能会告诉我们这一趋势。在这样做的过程中，一个明确的主题出现了:大大小小的卫生系统都在朝着所谓的供应商整合的方向发展。这些医疗系统不再管理30到50家不同的供应商(这些供应商在收入周期或医疗保健财务管理的某些方面都是最好的)，而是倾向于那些仍然能够在其需求范围内提供优质服务和技术的供应商。
考虑到拉斯维加斯是一个深谙重塑的城市，让我们来探讨一下组织在以拉斯维加斯为背景重塑身份时应该牢记的三个明智的考虑因素。尽管拉斯维加斯以各种方式重塑和重新想象自己，但它之所以成功，正是因为以下几点:
- 它保留了自己的核心竞争力，作为任何重新发明的基础。
- 这种重新发明是明智的、渐进的。
- 它们的重新发明总是为了应对特定的市场压力。
核心竞争力是基础
从亨特·s·汤普森到《宿醉》以及介于两者之间的一切，拉斯维加斯一直是一个逃避现实的地方，也是一个照亮更大真理或看待事物的新方式的新奇体验。无论是赌博、美食、购物还是观看表演，这个城市的核心竞争力在很多方面都是它允许某种形式的逃避——这构成了他们提供服务的基础。
同样，在医疗保健领域寻求扩大其品牌和身份的组织，明智的做法是利用迄今为止支撑其成功的核心竞争力。举例来说，一家公司在快速准确地整合收入周期数据方面取得了成功，它可能不应该寻求通过提供收入周期的某些不相关方面的服务来扩张。同样，在财务领域提供临时人员的组织也不建议开始开发一种专门帮助介入放射科医生的技术。
这些显然是极端的、不太可能的例子，目的是为了说明一个观点，但在急于扩张和重塑的过程中，当你梦想更大的东西时，很容易忽视核心竞争力——因此，值得注意这个陷阱。了解你最擅长的是什么，以及你的组织的真正核心是什么，可以有意识地重新创造——最容易实现的梦想是那些基于现实的梦想。
明智和渐进的再创造
只要看看布拉德•皮特(Brad Pitt)和乔治•克鲁尼(George Clooney)，就能找到拉斯维加斯再造的警示故事。2001年的电影十一罗汉(本身就是1960年原版《鼠帮》的翻版)在财务和评论界都取得了成功。它以拉斯维加斯为背景，它的成功导致了2004年不可避免的续集，莫名其妙地以欧洲为背景。在这种情况下，毫无节制的热情在重塑方面把极限推得太远了——结果可想而知，包括特许经营权回到拉斯维加斯十三罗汉在2007年。
医疗保健领域的组织同样容易受到这种不幸的热情的影响，这种热情可能导致这种不利的过度扩张。是的，市场要求供应商“做得更多”，在不牺牲深度的情况下提供越来越广泛的技术和服务……但这些规定的进展必须是明智和渐进的。为编码人员提供培训的组织随后扩展到临床文档改进产品是有意义的;一家收费咨询公司突然不提供人口健康服务。
创新以满足市场需求
纵观其改造模式，拉斯维加斯的改造在某种意义上一直非常一致，即满足明确的市场需求。此外，无论是变得更适合家庭，还是完善自助餐的艺术，这些重新发明几乎都是正确的。我们没有看到“迪士尼拉斯维加斯”级别的失误是有原因的——这个城市做了自己的研究，并根据客观数据有条不紊地解决了需求。
我们这些为美国卫生系统提供技术和服务的人，明智的做法是效仿。例如，当市场表明它需要高级分析时，组织必须清楚地定义这些高级分析需要什么，并阐明他们如何适当地满足需求。同样，当市场对系统集成的需求被表达出来时，组织必须辨别这种集成需求的意图，并提供相关的解决方案。仅仅为了重塑而重塑是徒劳无益的——只有当概述重塑的战略路线图定义了重塑的目的和方法时，才应该应用重塑所需的时间和资源。如果要实现有意义的发展，核心竞争力和核心使命必须指明路线图。
在赌场的喧嚣中，在霓虹灯的耀眼中，拉斯维加斯提供了无数关于改造的经验。在四个月内，我们中的许多人第二次来到这个城市，我们亲眼目睹了我们的空间正在重塑的方式。如果运气好的话，我们听取了市政府的意见，并正在采取相应的行动。
丹·沃德是ZirMed的战略副总裁。
