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使用远程医疗时保护患者隐私

杰西卡·丹森

塔米·巴尔泽(Tammy Balzer)住在密歇根州北部的农村，那里很难去看医生。

巴尔泽说:“农村地区的人没有城市地区的人那么多机会去看医生、医院和诊所。”“因此，从农村地区获得远程医疗的能力节省了大量的时间、金钱和精力。”

在过去的几年里，巴尔泽一直在使用远程医疗——至少在她能上网的时候是这样。

“我们需要在农村地区更好地接入手机和互联网，以便我们能够使用远程医疗。我认为，如果人们了解如何使用它以及它如何帮助他们，它将为每个人节省大量的金钱和时间，”她说。

但并不是每个人都像巴尔泽一样习惯使用这项技术。2020年3月5日，密歇根互联国家宣布了一项调查的结果六个月的研究在远程医疗方面，66%的受访者表示他们担心自己的隐私会受到损害。

不到一个月后，在3月的最后一周，美国出现了一场经济危机远程医疗使用激增154%与2019年同期相比。突然之间，随着社交距离和限制与医院和医生的接触成为常态，数百万很少或从未使用过远程医疗的人被迫转向远程医疗来满足他们的医疗需求。

“如果说COVID-19有什么积极的作用，那就是它为(远程医疗)提供了一条快速通道，以及我们如何通过这种方式提供护理，”Munson医疗保健家庭护理、临终关怀和姑息治疗主任、MSN、MHA丽莎·怀特说。

但对隐私的担忧并没有就此消失。因此，密歇根互联国家(Connected Nation Michigan)向医疗保健行业的安全专家询问了他们正在采取哪些措施来保护患者隐私，以及供应商应该告诉患者什么。

一些提供商如何保护隐私
HIPAA不仅保护病人亲自看医生时的隐私，而且还包括远程医疗。

“我们必须严格保护他们的信息，就像他们走进医院或急诊室一样，”密歇根阿森松的护士教育家德尔玛丽·埃雷斯曼(DelMarie Ehresman)说。

面临的挑战是在保护隐私的需要与确保患者能够了解他们的远程医疗选择之间取得平衡。

“我想说，远程医疗隐私是我们在培训和建立远程医疗网络时主要关注的问题之一，”密歇根州阿森松市远程医疗中心主任维姬·戈登(Vickie Gordon)说。“我们希望确保网络无法被黑客入侵，但也能让病人在不需要大量设备的情况下轻松快速地使用它。”

曼森医疗保健公司(Munson Healthcare)网络安全负责人克里斯·基钦(Chris Kitchen)表示，大多数医疗服务提供者在疫情爆发前就已经在探索如何扩大远程医疗选择。其中许多计划必须加快实施，但不能以牺牲保护患者数据为代价。

他解释说:“作为医疗保健提供者，我们在实施远程医疗解决方案时必须从一开始就计划好这一点。”“这就是为什么曼森医疗保健公司有一个信息安全团队，在我们采取进一步行动之前，他们会对我们正在考虑的所有供应商进行审查和评估，并对他们的安全性进行评级。”

他补充说，互联网本身并不是保证数据安全的因素。医疗保健机构为远程医疗选择的解决方案提供了安全性。

“互联网可以广泛传播。它可以很快。这可能很容易，但它不一定能给我们提供所需的全部安全性，所以我们选择一个应用程序、一个软件和其他解决方案来确保安全性，”基钦说。“我们的团队使用复杂的数学来保护信息。其中一些是使用数据加密，这样如果有人从互联网上获取某人的数据，除非他们有密钥，否则对他们来说毫无意义。”

患者应该做什么
保护病人隐私的大部分责任落在了提供者身上。然而，患者可以帮助保护他们的数据。

要求患者及时更新设备。许多电脑或手机的更新都包含重要的安全补丁。其次，提醒患者使用更复杂的密码，并确保将其写在某个地方，但不要将其存储在电脑上。他们还可以选择面部识别或触摸ID。

第三，建议患者在网上或电话咨询医生时去一个私人的地方。最后，鼓励患者严格遵循医生的指示。

基钦说:“只要你听从医生给你的关于如何进行远程就诊的指示，保持设备的最新状态，并保护好密码，就没什么好担心的。”“所有这些步骤一起将确保你与你的医生有一个安全的访问。”

免费资源，包括pdf和短视频解决一些最常见的病人的问题，可在connectednation.org/telehealth．

- - - - - -杰西卡·丹森(Jessica Denson)是Connected Nation的通讯主管。她在广播新闻和传播/公共关系方面拥有超过25年的经验。在她目前的职位上，Denson负责整体品牌战略，包括通过数字通信、媒体关系和营销机会建立项目知名度。她处理了一系列公益广告的采访和计划，这些公益广告解决了患者对远程医疗的担忧，目前正在密歇根州播出。

更多信息请访问connectednation.org/telehealth．