二零零七年九月十七日
雇佣正确的
作者:Sandra Nunn, MA, RHIA, CHP
郑重声明
第十九卷第十九卷第14页
长老会医疗服务公司(Presbyterian healthcare Services)是最具综合性和网络化的医疗机构之一，它掌握着美国商业环境的脉搏。在这片利润微薄的土地上，由于技术成本飙升和对高技能工人的需求，医疗保健行业排名接近榜首。由于这种经济负担，长老会在2003年8月正式启动了一项减少员工流动率的计划。
作为一家非营利组织，长老会意识到，通过减少员工流失率节省下来的资金可以重新投入到组织中，通过提高员工的教育水平和获取信息系统技术(包括那些导致计算机化医疗记录的技术)来改善患者护理。
减少员工流动率所节省的费用是非常可观的，特别是在一个拥有近10,000名员工的组织中。与员工流动相关的成本有很多，包括生产力损失、雇佣临时员工、重复培训、重新安排和重新分配资源的时间、广告和人力资源处理新员工。在《员工离职的成本》一文中，威廉·g·布利斯说:“这些计算很容易达到员工年薪的150%。管理和销售职位的成本将明显更高(相当于年薪的200%至250%)。在一个拥有1万名员工的组织中，即使是5%的流动率也会付出惊人的代价。布利斯估计，一家拥有1,000名员工、年人员流动率为10%的中型公司的成本为750万美元
受过商业管理教育并获得人力资源认证的Victor Jensen担任Presbyterian的区域招聘人员，在全国各地寻找医疗保健人才，以满足不断增长的企业。詹森解释说，人力资源管理部门认识到造成人员流失的两大因素:经理们没有接受过正式的招聘培训，他们在招聘过程中没有遵循的标准程序。
2004年4月，该组织开始寻找一家(或多家)可以提供标准化方法和软件程序的公司，这些方法和软件程序可以帮助第一次招聘到最优秀的人才。经过详尽的研究，由临床和非临床工作人员组成的12人委员会决定，target Selection是Development Dimensions International, Inc. (DDI)的一款产品，可以很好地与其他现有的人力资源开发工具融合在一起。该工具易于理解，并且使用员工熟悉的术语，因为其他DDI产品已经是培训曲目的一部分。
有针对性的选择成为“正确雇用”捆绑包的一部分，该捆绑包包括其他供应商提供的工具，以帮助进行面试前的过程，支持同行面试，并帮助进行工作跟踪。例如，面试前工具有助于确定申请人是否表现出同情心、主动性和精力——这些在医疗保健职位中很重要。
在长老会创建了一套供管理人员在招聘时使用的工具之后，下一步是让每个人都学习和使用这些工具。詹森说:“工作中的行为是留住员工最明显的指标，通常也是解雇员工的原因。”“教授行为是很困难的，而且与招聘技术技能的传统重点有所不同。”
在2004年的一次管理层静修中，招聘权的概念作为一个新的期望被引入。用吉姆·柯林斯的从优秀到卓越，“公共汽车”的概念被引入。柯林斯在他的书中写道:“是的，薪酬和激励很重要，但在从优秀到卓越的公司中，它们的原因非常不同。薪酬制度的目的不应该是让错误的人做出正确的行为，而是首先让正确的人上车，并把他们留在那里。
从那以后，长老会系统中有675名管理人员接受了正式的雇佣权培训，特别是行为面试方面的培训。Jensen被派去参加DDI的目标选择培训，并通过培训帮助了另外两名协调员。行为招聘模块最初设计为16个小时，但经理们觉得他们不能离开工作整整两天。双方达成了妥协，成功地重新设计了该模块，使其能够持续一整天，并成为管理团队预期学习组合的一部分。
詹森指出:“领导层很容易就会承诺要求所有经理参加这门课程，因为他们知道，恰当的招聘可以使流动率下降45%。”
布利斯详细说明了雇佣不当的后果，包括当一个职位空缺时，经理们必须“了解剩下的工作，以及如何在找到接替者之前完成这些工作”，经理们必须计算培训新员工的成本，对部门生产力的影响，失去知识和技能的成本，偶尔，当员工带走忠实客户时，失去客户的成本如果失去的员工是项目团队的一员，也可能出现延误。
现在大多数经理都接受过培训，在长老会，招聘权已经成为强制性的。每次面试和每次雇佣都必须收集正确的文件，并且这些文件必须在向任何申请人发出offer之前发送给人力资源部门。甚至还为招聘经理购买了行为面试问题库，以帮助开发适当和标准化的问题。其想法是，少量的营业额减少将比这些努力和工具付出的代价更多。
伴随图表使用雇佣权方法对申请人的回答进行评分。
Sandra Nunn, MA, RHIA, CHP，特约编辑郑重声明以及新墨西哥州阿尔伯克基长老会医疗服务公司的企业记录经理
参考文献
1.幸福工作组。员工离职成本。的顾问。可用在这里。
2.幸福工作组。员工离职成本。的顾问。可用在这里。
3.柯林斯J。从优秀到卓越:为什么有些公司会实现飞跃……而其他人则不然。纽约:哈珀·柯林斯出版社，2001。
4.幸福工作组。员工离职成本。的顾问。可用在这里。
