2007年5月29日

数字听写的案例
里克·加拉汉著
郑重声明
第十九卷第十一页

毫无疑问，听写和抄写的世界在过去的五到十年里发生了重大的变化。移动电话、掌上电脑和其他电子设备的普及产生了一种“移动思维”——医生、行政人员和其他专业人员几乎可以随时随地访问互联网、回复信息并完成工作。

随着对更多移动听写选项的需求，新技术不断发展以满足市场需求。特别是手持式数字解决方案，已经开发出模仿熟悉的工作习惯以方便使用，同时提高工作流程效率并简化转录过程。

技术的进步
传统上，医疗保健专业人员依赖于在磁带上记录口述的模拟系统。然后这些磁带必须交给或运送给转录员。

然而，使用数字听写时，文件被存储在一个小型媒体卡上，类似于用于数码相机的媒体卡。无论是在现场工作还是在远程工作，专业人员都可以将录音设备插入计算机或坞站，并通过互联网或内部网安全地下载文件。自动下载减少了文件在传输过程中丢失、损坏或毁坏的可能性，并消除了听写完成和转录员开始工作之间的延迟。高级加密允许医疗保健组织限制对文件的访问，因此无论记录或传输到何处，口述都是安全的。

一旦文件被传送到转录员的工作站，它们就会像其他类型的文件一样显示在文件夹中。转录员会自动收到新工作到来的通知，并且可以更好地管理他们的工作流程，因为他们可以看到所有待处理的工作及其当前状态。

数字文件还为医生和其他医疗保健专业人员在听写时提供了更大的灵活性。使用模拟磁带，用户只能在磁带的末尾添加信息。如果他们试图在现有的口述中插入信息，他们就会删除之前的记录。然而，数字化允许用户在文件中移动，并根据需要插入或删除信息，而不会覆盖以前的数据——类似于在计算机上修改Word文档。

此外，数字技术为转录员提供了随机访问任何文件或文件的一部分的机会，消除了在整个磁带中快速前进以找到特定文件或段落的需要。每个语音文件都是根据听写时捕获的文件信息在计算机屏幕上识别出来的，这使得转录员更容易管理他们的工作量。显示的信息可能包括优先级状态、作者姓名、患者姓名或身份，或工作类型。

此外，数字技术允许医疗保健组织存档原始口述。当模拟磁带被重复使用时——导致以前的文件被擦除——数字听写可以无限期地保存。电子文件不会占用宝贵的办公空间或地板空间，如果需要，可以立即生成。

好处
这些并不是数字听写技术的唯一好处，尤其是对转录员来说。其他主要优势包括:

•音质:几乎没有例外，转录员发现数字声音优于模拟系统。数字技术消除了来自设备、机器、背景对话、回声和人群的环境噪声。这隔离了产生听写的声音，使其在第一次审查时更容易理解，从而减少了转录员必须回放听写以澄清的次数。

数字文件还提供无失真的音高控制，因此当听写放慢或加快时，听写更容易理解。对于模拟，在回放过程中减慢速度会产生卡通般的慢动作音效，而快进会产生高音调的语音——两者都使听写难以理解。数字技术通过消除人类说话时产生的沉默间隙来解决这个问题。这个过程保留了单词的清晰度而不会造成失真。

由于音质得到增强，数字听写提高了成品的准确性，并使转录员工作得更快。转录完成和返回的速度更快，转录员通常按击键收费，可以增加收入，因为他们能够在相同的时间内完成更多的工作。

•工作流程:因为听写会自动上传到他们的电脑上，所以转录员可以立即看到工作何时完成。屏幕上的“播放器”允许转录员使用他们的计算机作为转录工具。他们不再需要在模拟设备和工作站之间交替，而是可以轻松地在任务之间移动，减少工作流程的中断。

此外，数字技术允许听写文件的个人优先考虑转录工作。例如，如果一位医生下载了10个病历记录，他或她可以确定其中三个是最优先的转录。先进的数字系统在转录员的收件箱中标记了优先级文件，例如，文件名可能以红色粗体显示，或者可选的声音通知可能会提醒转录员。

•工作路由:同样地，数字听写显示允许医疗机构或转录服务更有效地路由工作。当创建新的听写时，数字语音命令可以自动提示医生或专业人员识别具有患者身份，工作类型或优先级状态的文件。生成听写的个人只需说出信息，这些信息被自动捕获并永久附加到语音文件中。

然后，当口述上传时，预配置的设置将自动将某些类型的工作路由到组织内的特定个人。例如，一名工作人员可能负责编写所有推荐信或咨询请求。另一人可能处理所有医疗口述或其他部门的溢出工作。

文件可以路由的便利性允许组织优化其转录资源。听写可以在员工内部分发，也可以直接发给转录外包服务和远程合同员工。除了推进高效的工作流程外，该技术还允许作者和转录员监控系统中每个听写的实时状态。

这些优势使数字听写成为越来越多的医疗保健组织的明确选择。那些已经从模拟转换到数字报告的人提高了转录准确性，以及个人和专业生产力的收益。通过改进工作流程，数字听写提高了听写者和抄写者的效率。

- Rick Gallahan是飞利浦听写系统的业务发展和营销服务总监。