二零零七年四月十六日

运动中的自动化
劳拉·盖特
郑重声明
第十九卷第八页

圣克莱尔健康系统(Saint Clare’s Health System)位于新泽西州，拥有四家医院，每年为2.3万名住院病人和25万名门诊病人提供服务。跟踪患者信息、应付帐款、应收帐款、法规和索赔拒绝的任务落到了首席信息官Rich Temple身上。

邓波儿认为，有更好的方法来跟踪病人的日常信息，跟踪账户和规定，减少索赔被拒。会计办公室的员工必须手动处理病人的账户，他知道这个过程会更有效率。他也知道还有许多其他的系统范围内的任务可以自动化，从而进一步降低成本和简化操作。他求助于波士顿软件系统公司的波士顿工作站，这是他在上一份工作中使用过的。

“我发现Boston WorkStation对于合成大量数据非常有用。它既省力又准确，是一个非常强大和有价值的工具。当我来到圣克莱尔时，我也想在这里利用它，”邓波儿解释说。

波士顿软件系统公司的产品经理Thom Blackwell指出，将耗时、重复的工作自动化的能力是该公司能够为Saint Clare提供的一个重要优势。他说:“我们正在使圣克莱尔的工作流程自动化，而不是改变它。”“我们正在把他们的苦差事自动化。这并不需要任何再培训;它只会让员工的工作更有效率。”

根据Temple的说法，也许Boston WorkStation最大的好处是它能够在各种环境中使用。Temple在WorkStation的帮助下编写了许多Saint Clare的部门任务，将重复和耗时的任务自动化。通常，相同的数据需要输入到两个或三个不同的系统中。工作站通过其脚本功能消除了这种需要。实现后的工作流程变化也消除了对各种文档或事务的多个签收步骤的需要。

工作站还创建注册记录和自动预注册，节省工作人员的时间和精力在以前手工完成的工作。该程序从调度部门提取一个提要，其中已经收集并保存了有关这些患者的信息。提取医院已经拥有的数据，自动为这些患者进行注册，而feed可以在患者进入医院之前生成注册。然后，当病人到达时，他或她只需要检查保险验证。所以病人也能从中受益，他们不用花那么多时间在挂号台。

Temple强烈支持使用脚本来自动化任何可以自动化的流程，从业务办公室和人力资源到临床应用程序。

医院部门正在以多种不同的方式利用工作站。人力资源部在其PeopleSoft软件系统中建立了一个脚本，用于自动化和跟踪人员加薪，该系统与WorkStation连接。业务办公室在其收入周期的所有方面都使用了工作站——许多收入周期功能都已编写成脚本，使它们更高效，更省时。现在，应付账款无需手动输入信息即可加快其发票加载。

“波士顿工作站的实施提供了一个机会来检查当前的工作流程，并问‘我们在哪里可以更快、更准确地传递信息?’”波士顿软件系统公司市场总监玛格丽特·梅耶尔解释道。“工作站可以消除工作流程中的粗糙点，并简化信息。这是一个脚本工具，对It人员有限的医院非常有帮助，因为它易于使用，其他工作人员也可以学习它。”

梅尔把工作站比作一个装乐高积木的容器，乐高积木是孩子们用来搭几乎任何东西的小塑料积木。工作站也可以用来构建任何类型的自动化应用程序。

由于种种原因，大多数医院都面临着复账的任务。大量计费很耗时，但可以通过WorkStation实现自动化。一旦脚本被编写为自动化大规模重新填充，它可以再次使用很少的更改。“你有能力用一个工具做大量的工作，”坦普尔说。

梅耶尔说，该公司的许多大客户在他们的业务部门使用WorkStation，因为它有助于加快收入周期。该软件还可以用于编写简单的应用程序，以覆盖有时复杂的过程。例如，可以创建一个工作站脚本覆盖医院前台的注册应用程序。如果在申请过程中跳过某个字段或信息输入不正确，脚本将发送一个弹出提示。它还将连接到一个地址验证站点，以确认患者提供的地址是可送达的或有效的。

退款过程也已经脚本化;圣克莱尔医院现在可以知道病人或付款人何时收到退款，以及何时兑现退款。工作站还使卫生系统能够跟踪其所有患者帐户，这是处理名字相似的患者时的一个有价值的工具。除了帮助确保账户的准确性外，该技术还可以通过自动清除那些在一段时间内没有任何活动的患者账户，从而消除旧的和/或无效的患者账户。

坦普尔说:“一旦你有了这个有价值的工具并使用了它，你就会想到很多其他的方法来简化任务和提高效率。”“可预见性也是使用WorkStation的一个重要因素，因为你知道它能做什么以及事情将如何完成。”

许多患者通过外部医生来到圣克莱尔医院，其中许多人不在系统的医疗目录中，因此他们的名字不能被计算机系统识别。挂号员必须查找医生的地址、电话号码和其他信息，并在病人挂号时手动输入。卫生系统使用WorkStation将医生信息加载到其医疗目录中，现在系统可以识别和确认医生姓名。

“所有的医生现在都知道，突然之间，当他们的病人入院时，我们认出了他们。只要能改善与医生的关系，我们都欢迎。”坦普尔说。

工作站还可以在幕后与电子医疗记录(emr)一起工作，根据需要提取患者信息。圣克莱尔医院还没有在这方面利用它，因为它的电子病历是相对较新的，但坦普尔正在考虑如何将这两个项目结合起来，以提高卫生系统的效率。
实验室检测结果可以按照脚本自动输入病人的电子病历，并传送给他或她的医生，这消除了等待时间，也加快了病人的护理速度。

-劳拉·盖特的医疗和商业贸易文章发表于医疗旅行，放射学今天，修正论坛，信用社业务，以及其他全国性和在线出版物。