2007年3月5日
与大公司竞争
罗比·赫斯著
郑重声明
第19卷第5页
在这个拥挤的领域，规模较小的MTSO所有者正通过个性化服务和传统的辛勤工作找到一个利基市场。然而，潜在的障碍正在等待着挫败他们的计划。
无论他们是拥有二十几名、200名，还是更多的员工，小型医疗转录服务机构(mtso)的所有者都相信，即使面对一些激烈的竞争，他们不仅能生存下来，而且能蓬勃发展。
让自己与众不同
DataKey MT, Inc.的总裁劳里·斯潘格勒(Laurie Spangler)说，规模较小的mtso有时很难成功，但向客户提供一对一的服务有助于他们克服这一障碍。
她说:“当公司变得更大时，他们就会失去那种个人风格，而我们没有。”“我们确保我们的质量是一流的。”
Kelly J. Pletcher, DocuScript有限责任公司的所有者和经营者，已经在这个行业工作了20年，知道如何生存和繁荣。她目前有20名员工，并希望在未来几个月内扩大规模。
“成功的关键是客户服务——客户，无论是办公室经理还是医生，都知道他们几乎可以在白天或晚上的任何时间找到我，”普莱彻说。“如果他们有特定的文件需要转录，我们可以立即完成。我的客户群中的所有医生都知道我可以保证这项服务。”
普莱彻认为，小型mtso的与众不同之处在于，要足够小，能够跳出常规思维，提供独特的服务，把每一位客户都放在首位。
她说:“我在节日期间会给我的客户送上带有名片的礼品篮，以确保他们知道自己很重要。”“归根结底，个人接触才是最重要的。”
奖励转介给其他医生的客户也是普莱彻的标准操作程序。
然而，在任何业务中，故障或电脑崩溃都是可能的，普莱彻说，解决这些问题的最好方法是正面解决。“如果周转时间出现中断，不管是什么原因，我都会拿起电话，让他们(客户)知道情况，”她说。
Susan Lucci, RHIT, CMT, FAAMT，转录救济服务有限责任公司转录业务主管，同意个性化服务和特别关注使小型mtso在竞争中脱颖而出。
她解释说:“在一个较小的MTSO环境中，你可能比在一个较大的设施环境中更能满足一些特质。”“有时候，能够联系到你需要的人来完成工作，会有一种更流畅的感觉。它更“友好”。“你和机构里的人建立了关系，如果他们正在寻找关于某一特定报告的信息，或者正在寻找对某一特定趋势的洞察，你可能能够更快地为他们提供解决方案。”
让自己在市场中脱颖而出，并向潜在客户展示你的公司更适合你的地方，这是让自己与众不同的一种方式。Lucci解释说:“如果一家医院做很多普通外科或产科手术，那么知道你的MTs(医疗转录员)有能力满足这一细分市场是一个卖点。”“一个较小的MTSO可能能够提供更专业、更量身定制的转录服务。”
吸引高质量的MTs
斯潘格勒说，她的公司目前雇佣了50名网络教师，作为吸引网络教师的一种方式，公司提供了一个辅导项目。
尽管成本高昂，但辅导计划是一种为潜在的MTs提供好处的方式，使Spangler的业务与“大男孩”区分开来。
为了吸引最优秀、最聪明的医学博士，大小雇主有时都需要放弃医疗保险和其他员工福利。对于大公司来说，这些成本可以分摊到更大的员工群体中，从而使成本更容易接受。另一方面，较小的MTSO所有者有时必须深入挖掘才能提供这些好处。
斯潘格勒说:“找到负担得起的医疗服务并不容易，但为了吸引和留住员工，你只需要提供福利就可以了。”
底线
在成本方面，小型MTSO所有者同意他们无法与离岸转录定价结构竞争。
斯潘格勒说:“当医生看到一条线9美分，而我收取的费用比这还高时，他们有时就不会再看这个数字了。”“如果某样东西看起来好得令人难以置信——就价格而言——它很可能是真的，而且你总是一分钱一分货。”
当被问及行业中哪些变化(如果有的话)是有益的时，Spangler说，医院和私人诊所使用的标准化表格将提供一种质量控制机制，通过这种机制可以衡量所有的mtso。
维持收支平衡可能并不容易，但普莱彻警告说，你不想成为城里“最便宜的游戏”。
她说:“如果一个客户来找你说‘我可以以更低的价格完成这项工作’，我会提前告诉他们，你可能会找到比我更低的报价，但老实说，你可能会因为一两美分的差价而后悔做出这个决定。”“我对客户非常开放和诚实，确切地说，我的管理费用和开支是多少。我得把它们传给客户。他们明白这是底线，有HIPAA合规问题，需要升级的技术，需要满足的工资。”beplay最新备用网站
Lucci说，最重要的是病人护理。
她解释说:“如果我们能与客户医院合作，为他们提供模板，并提供他们所需的文件，医生就能腾出更多的时间与病人在一起，减少在听写室花费的时间。”
Lucci说，最大限度地利用正常的、重复的程序可以节省医生和独裁者的时间，并最终控制成本。
她说:“如果事先捕捉到好的信息，加上标准化的输入和模板，再加上高质量的声音和清晰度，我们可以在几分钟内完成转录，而不是几小时，把这些信息反馈给医生，这将改善病人的护理，这是我们所做的一切的底线。”
小企业陷阱
有时，无法与潜在客户的平台进行交互可能会导致小型MTSO失去合同。
斯潘格勒解释说:“有一段时间，我买了一项新技术，我认为它会起作用，但它并没有达到预期的效果，我们失去了一份大合同，因为当我购买的软件应该允许我们进行接口时，另一家公司可以进入并进行接口。”
全天候提供服务是MTSO所有者发现他们需要做的事情来竞争。斯潘格勒说:“我们增加了晚上11点到早上7点的轮班，在这个时间框架内找员工有点困难，但我们必须这样做，以确保快速周转。”
作为企业主，普莱彻说，她有责任为员工提供培训，并跟上转录质量保证的步伐。她在公司内部建立了一个系统，由一名领导者负责几个mt，这些领导者最终向她报告。
“如果我没有领导，我就不会有生活。企业主根本不可能面面俱到;你必须把事情委派出去。”“我的团队知道，没有他们我做不到，反过来，他们也知道，没有我的掌舵，他们就没有工作可做。这真的是一个团队的努力。”
InterFix Ventures的首席执行官斯科特•福克纳(Scott Faulkner)是医学转录行业协会(MTIA)的前任主席，他说，进入这个行业的人会犯一个新手犯的错误，那就是对他们所做的有价值的工作收取过低的费用。
他说:“他们以低价竞争，一直工作到饿死，然后纳闷为什么会有一家更大的公司进来打败他们。”
较大的转录公司之一Healthcare SPi的总裁兼首席运营官戴夫·伍德罗(Dave Woodrow)强调，你不可能总是在竞争中处于劣势。
“MTSO的所有者需要教育和常识。不仅离岸公司抢走了mtso的工作，而且当企业主认为他们会去医院，收取低价进入大门，然后走到街上，向第二家医院收取更多的钱，以弥补第一家医院的低价格，”伍德罗说。“问题是，第二家医院可能会打电话给第一家医院，不仅讨论服务，还讨论价格，一旦你提出了一个基准价格，就很难在不担心失去合同的情况下提高它。”
伍德罗和福克纳认为，从技术平台到州和联邦税收的收集，教育是mtso生存的关键。
“另一个潜伏的问题是互联网技术的出现，因为它允许小企业在全国范围内雇佣员工。福克纳说:“州际就业法规定的开销是普通小企业主没有考虑到的。”
除了就业问题，还有基础设施问题。“刚开始的时候，你没有支持业务的基础设施，所以你利用医院的平台，然后你接手第二家医院，他们使用一个单独的平台，等等。最终，你将需要自己的平台，这是许多MTSO所有者没有考虑到他们的开支和管理费用的成本。”
根据伍德罗的说法，另一个陷阱是小企业主对客户说“不”是不自然的。
他指出:“他们想提供夫妻店式的服务，但你能为顾客做的就这么多，如果你一直说‘是’，总有一天你会发现自己根本无法提供服务。”“你永远不想过度承诺，因为这是出于底线。”
Woodrow的理由是，如果MTSO正在做它的工作，客户不应该需要它24小时待命回答问题。
“每个企业主都需要进行SWOT(优势、劣势、机会和威胁)评估。记住，不恰当地利用优势会变成劣势，而不恰当地利用或利用机会会变成威胁。”
这和MTIA有什么关系?
Spangler指出了MTIA的好处，它“通过向我们提供有关新兴技术的信息来帮助小企业主，并提供其他MTSO所有者可以聚集和互动的会议。这是一个让自己恢复活力的机会，看看你是否和其他小企业主站在同一条战线上，或者你是否需要稍微改变一下你一直遵循的道路。”
普莱彻说，在MTIA会议上建立人际关系的机会至关重要。Lucci说，MTIA和其他专业协会必须被视为一种资源。
“你可以去专业协会获取知识，了解行业动态，或者了解即将出台的立法。你对专业协会付出多少，就会得到多少。”“如果你去一个协会是希望学到一些东西，或者结识新朋友，建立关系网，那么你就失去了一些东西。”
Lucci说，即使你不能总是负担得起“最新最好的”，至少知道有什么，你的竞争对手可能在使用什么。
福克纳说，MTIA为中小型mtso提供了很多服务，特别是在其年度会议上。
“我们会议的重点是传授大量的教育，”他说。“我不记得有哪一年我们不是沉迷于寻找专家来教授如何帮助中小型企业。”
伍德罗说，有一天的会议专门针对较小的mtso。他指出:“我可以放心地说，你可以参加MTIA会议，并获得数千美元的免费咨询——你可以从专家那里听到小企业根本负担不起的咨询费用。”
福克纳说，MTIA的最终目标是使这个行业变得更好，为了实现这一目标，它需要为MTSO带来利润。
他表示:“一名翻译可能会决定自己创业，他们知道转录的所有细节，但不知道经营一家小企业并使其盈利的所有复杂性。”“让他们拥有企业所有权的那个点，可能不会让他们达到下一个盈利水平。我们希望通过MTIA的努力，我们能够提升这项运动。”
倡导是MTIA为mtso所提倡的。福克纳说:“大多数(医疗行业以外的)人都不知道他们的医疗记录是如何产生的。”
伍德罗说，MTIA解释了HIPAA规则和条例的来龙去龙去，并帮助小型MTSO所有者确保他们遵守最佳实践。
“隐私和安全至关重要;他说:“在全国各地，许多网络医生都在家里工作，许多隐私法规与员工格格不入。”“MTSO的业主去过mtts工作的家庭吗?”家庭办公室的隐私方面有哪些?谁有权访问计算机数据库或文件?”
无论MTSO是大是小，伍德罗说:“我们都有同样的问题，其中之一就是教育客户。如果你想进入这个行业，你需要考虑的不仅仅是一行一行的转录方面。”
——罗比·赫斯，从事新闻工作20多年，是纽约西部一家周报和一家月度商业杂志的撰稿人兼编辑。
