November-December2020

发展教育:成功的资源管理规划的关键
贝丝·奥廷格，注册护士，BSN, CPC, CCS
郑重声明
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医疗保健组织和医院的业务中断，无论是事件驱动(例如COVID-19)还是由于行业环境(例如高员工流动率)，都可能导致资源焦虑，因为领导者争先恐后地重新安置同事资源，试图填补资源短缺的空白，或者在活动缓慢的地区休假甚至解雇员工。根据中断的严重程度，维持生产力的措施包括从临时重新分配到许多人被迫在2020年实施的一些更极端的行动。

截至9月初，大流行的余波继续影响着卫生保健。根据医疗保健财务管理协会进行的一项脉搏调查，COVID-19仍在混淆医疗编码和索赔，对医疗保健资源的高需求继续诱使同事离开他们的组织寻找更绿色的牧场。

可以实施什么解决方案来帮助组织在其收入周期中保持稳定的输出，并为同事提供满足监管标准所需的信息情报?两件事:资源管理和教育计划。

将教育纳入你的资源管理计划
为了帮助管理因COVID-19而关闭的门诊程序的数量变化，许多医院已将门诊编码人员改为住院编码人员。还有更多的医院对他们的病人访问同事进行交叉培训，以协助处理医疗账单。

这些卫生保健组织能够迅速调整其资源并将其转化为急需的角色，这是在covid -19之前将正式教育计划纳入其资源管理计划的结果。

一旦获得领导的认同和支持，在将教育纳入资源管理计划时，建议采取六个步骤:

•组建一个跨收入周期的代表团队来管理和监控项目。

•对同事当前的知识水平进行评估。这是确定从哪里开始培训的有效方法。评估在新同事入职过程中也很有用，对培训他人的同事也很有用。组织不希望同事培训师传递不正确或过时的信息。

•确定并优先考虑知识差距，并首先在这些领域开展教育。

•为同事制定教育地图，以便他们获得职位所需的教育。制作地图作为指南是至关重要的一步，它们将被证明是有助于未来培训和扩大教育的资源。地图应包括预先评估，然后按时间顺序列出课程主题。例如，如果门诊编码员正在培训成为住院编码员，则从基础课程主题开始，例如基础诊断住院编码。然后添加学科掌握所需的内容。

一旦你确定了所有的主题和内容，添加练习工具，这样同事就可以通过练习和模拟来提高他们的能力。

•对完成教育的同事进行第二次评估，以确定角色准备情况。

•为那些表现出愿意承担新的或更高责任的同事建立一个认可计划。例如，一家机构向同事们赠送证书和徽章，以便他们别在徽章上。

如何增加成功
认证和徽章计划可以成为资源管理计划的理想组成部分，为希望留在当前职位并提高知识水平的同事提供培训。那些希望在营收周期内转移到不同位置的人也可能受益。此外，组织可以定制程序，包括针对其流程和标准的培训。

一个主要的医疗保健组织开发了一个“患者访问大学”来解决诸如人员流失、同事满意度、继任计划、补救培训和拒绝预防等挑战。例如，一旦初级同事接受了培训并获得了足够的经验，他们就会在其他组织找到新的职位，以获得更高的薪水。所有这些变动都是代价高昂的——高达同事平均工资的33%。

另一个组织为面对病人的员工提供培训，教他们如何处理与病人就财务责任进行的困难、关键的对话。它与一家教育机构合作，制定了一个三级培训计划，包括在每一级培训结束时进行认证考试。

认证和徽章项目帮助建立了职业发展计划。在不到两年的时间里，这些努力得到了回报。例如，认同“我觉得我在这家公司很有价值”这一说法的比例从66%上升到了79%。此外，认同“我的工资与我所做的工作是公平的”这一说法的比例从46%上升到了67%。

一代学习
目前美国的劳动力有五代人:

•Z世代，2001年至今出生的人;
•Y世代，即1981年至2000年出生的人;
•X世代，即1965年至1980年出生的人;
•婴儿潮一代，1946年至1964年出生的人;和
•1946年以前出生的传统主义者。

每一代人都有自己喜欢的学习方法。毫不奇怪，X、Y和Z世代了解他们的技术，想要简洁、吸引人的教育，以满足他们的视觉学习风格。这一切对一个教育项目意味着什么?简单地说，最好是提供一种混合的教学方法——传统的教师主导的课堂，ppt风格，互动，游戏，动画，视频和自定进度的网络研讨会。

维护包含有效的同事教育计划的资源管理计划是一项投资，它通过提高组织最大资产(同事)的技能来提供可靠的回报。

- Beth Ottinger，注册会计师，注册会计师，CPC, CCS, ahima认证的ICD-10-CM/PCS培训师，nThrive产品管理教育副总裁。