2月
2017
编者注:改变的痛苦
李·德奥里奥著
郑重声明
第二十九卷第二页
服务机构无处不在。有些公司会帮你收拾狗狗的排泄物，把饭菜送到你家门口，或者在你需要拥抱但又找不到合适的伴侣时，为你安排拥抱。更常见的是，我们的客户关系是与电话公司、有线电视提供商和银行等老的备用供应商。
通常，我们会以连朗达·鲁西(Rhonda Rousey)都注意到的激烈程度谴责他们缺乏服务和过高的收费。然而，从长远来看，我们通常会忍气吞声，继续这段关系。我们可能会得到一些安慰，但几个月后，我们又回到了同样的悲惨状态。
为什么我们要让自己经受这样的折磨呢?就我个人而言，我觉得更换供应商带来的不便是如此令人讨厌和打扰，不值得这么麻烦。换有线电视供应商?最好腾出时间归还设备，接受新负责人的上门拜访，并更新你存储在互联网上各种地方的电子邮件地址，这些地址有些为人所知，有些被遗忘。
你对你的银行如此不满以至于你愿意转而效忠于一个同城的竞争对手吗?重新安排你花了几年时间创建的网上银行设置很有趣。那些预定的自动借记也不会很轻松。
虽然有人认为，这些都不是不反对劣质服务的正当理由，但也许这些服务公司意识到，客户要跳到竞争对手那里是多么困难。考虑更换电子病历供应商的卫生保健组织可能会落入同样的陷阱。他们没有在市场上探索新的选择，而是开发了变通方法，忽略了软件功能，跳过了重要步骤——所有这些都是以维持现状和感觉舒适的名义进行的。
承认错误从来都不容易，但把问题复杂化是愚蠢的，更不用说危险了。从头开始的前景会给整个组织带来压力，从人力资源管理部门到高管层，让员工必须接受。预计许多人会反对这个想法，因为他们认为自己做得很好，不确定新系统是否会更好。
跳槽的决定不会成为庆祝的理由——更有可能发生的是认真的反思。感到迷惑是有可能的。这很可能是痛苦的，但继续维持一段不健康的关系只会把痛苦转向错误的方向——对病人。
