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临床优化提高患者满意度的五种方法
格伦达·威克斯,注册会计师

一旦上线的最初冲击过去,用户已经习惯了EMR例程,您就需要考虑在系统中实现一些可以提高患者和最终用户满意度的“附加功能”。这些项目可能不包括在您的基本模型系统中,因此工作人员和患者可能没有看到电子病历的一些真正好处。然而,实现附加功能是临床优化的一部分,它可以以多种方式使您的组织受益。

以下是可以考虑的五个想法:

1.实现患者门户。安全的互联网患者门户是患者访问电子病历的一种日益流行的方式。患者通常可以查看他们的药物清单、免疫记录、实验室结果和即将到来的预约。一些门户网站甚至允许患者更新自己的病史,通过电子邮件向医生办公室询问问题,并请求重新配药和预约。研究表明,这是提高患者满意度的好方法。

2.利用健康维护或最佳实践警报。临床优化的一个目标是改善病人的护理。可以构建健康维护警报,以便在患者的正常健康维护项目到期时通知最终用户,例如乳房x光检查或结肠镜检查。最佳实践警报还可用于告诉临床工作人员是否需要关注某种医疗状况,例如自患者上次就诊以来血压或胆固醇水平是否发生了变化。这些弹出窗口可以建议最佳实践行动,例如开一种新药或将患者转介给营养师。这向患者和临床工作人员展示了电子病历的一个价值,带来了更高的满意度。

3.允许对附属机构的仅查看访问。疗养院、家庭健康组织和其他附属机构经常需要访问你们共同病人的电子记录。为他们提供仅查看的访问权限可以增加每个人(即临床工作人员、附属工作人员和患者)的时间和效率。它还减少了因等待回电话或传真病历项目而导致的患者护理延误,这些项目很容易在电子病历中找到。

4.将病人的指示合并到你的门诊总结中。大多数电子病历都有很好的病人指导材料,这些材料很有价值,但往往没有得到充分利用。将它们包含在术后总结中是充分利用电子病历的一个步骤。受过教育的患者通常对他们的护理更满意。

5.为常见访问类型构建顺序集。方便访问常见访问类型的订单集,使临床工作人员能够更无缝地通过患者访问导航。例如,如果常规的年龄特异性免疫接种在健康儿童访问期间的订单范围内,提供者可以轻松地与父母讨论所需的疫苗,然后订购疫苗。这增加了提供者和患者的满意度,因为他们看到了在访问期间准备好适合年龄的订单并等待患者的优势。

实施部分或全部这些项目将提高用户和患者的满意度,让他们看到电子病历的真正价值,也可能带来有意义的使用激励资金。

还有更多临床优化的例子,包括改进工作流程和流程。在基本构建之后实现的功能可能会造成用户不满意和满意之间的差异。每个组织都必须决定哪些功能是最有益的,并围绕这些执行的计划制定战略。努力是值得的。

- Glenda Wickus,注册会计师,是Hayes管理咨询公司的高级顾问,拥有超过10年的电子病历实施经验。