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医疗保健变革管理成功的八个步骤
扎伊达·阿罗诺夫斯基著

医疗保健领域的变化比以往任何时候都要快。考虑到最近兴起的一系列数字化转型，例如支持人工智能的医疗设备和区块链电子病历。或者在临床方面，从住院到门诊的重大转变。

尽管这些变化在操作、临床和经济上都有内在的好处，但由于各种原因，许多医疗保健员工对它们持抵制态度。员工对不可避免的医疗改革犹豫不决的背后是什么?领导者如何帮助员工理解和维持这些变化?通过了解人们反对变革的最常见原因，并主动采取措施解决这种阻力，医疗保健领导者将更有可能并始终如一地实现变革管理的成功。

常见的变更反对意见
对未知的恐惧通常是抵制变革的首要原因;我们的神经系统天生就会抗拒不熟悉的事物。远离阴森黑暗的洞穴，我们遇到熟睡的熊或蝙蝠的可能性几乎降低了100%!

工作场所的变化——即使是好的变化——也充满了未知。为员工提供关于变化的额外信息和基本原理可以减少变化焦虑。

员工不愿改变的原因包括:

没有必要做出改变。
•这一变化可能会使他们的工作变得更加困难。
•这种变化很难亲自实施。
•这种变化的风险似乎超过了它的好处。
•变更流程处理不当。
变革注定要失败。

员工对变革的抗拒很容易通过领导者的积极干预和沟通来消除。与其让员工对变化的焦虑持续、增长并影响他人，不如为医疗保健领导者提供更好的服务，建立一种信任、透明和参与的工作场所文化，让员工感到有权讨论他们被要求接受的变化。可以把它看作是通过员工协作进行的变革管理。

改变的八步
改变管理的成功有八个主要步骤。第一步到第三步是为变革创造氛围。第四步到第六步是关于组织的参与和授权。第七步和第八步关注于实施和维持变革。以下是建议的步骤:

1.创造一种紧迫感。立即提出并回答这个不可避免的问题:“为什么现在改变?”传达这些信息的一种吸引人的方式是以故事的形式分享，这样接受者就能更好地理解改变决定的理由和逻辑。故事通常包括三个组成部分:要解决的问题，将要发生的解决方案/更改，以及该更改的可能结果。例如:“为了降低我们医院令人无法接受的高感染率，改善病人的健康状况，我们将实施新的感染控制方案，包括……”

2.建立一个指导联盟。从形形色色的领导者中预先确定你的“变革拥护者”，谁将负责实施和维持所期望的变革。建立一个可见的高级领导团队，经常沟通变革的必要性，以及他们对其他人采用变革的期望。考虑到变革计划失败的首要原因是缺乏参与和可见的领导，这一步可能是你整个努力中最重要的。

3.要有正确的愿景。确保所有关键利益相关者都被咨询过，并就期望的变更达成一致。考虑从与变更间接相关的利益相关者那里获得投入的价值;你可能会惊讶地发现，这种“外部”视角为你所期望的改变增加了更大的权重和有效性。在围绕愿景达成一致之后，经常与所有相关人员分享这一成功。

4.沟通以获得支持。把你的交流更多地集中在“为什么”上，而不是“什么”上。跨多个渠道提供持续和一致的通信流，因为您不能假设收件人将从单个来源看到或听到您的消息-或者一次就理解您更改的基本原理。组建一个“变革推动者”团队，负责帮助将这个词传达给其他人。

5.使行动。预先确定你想要改变的任何障碍，消除或修改它们，并与所有利益相关者一起建立一种对改变的兴奋感。让高层领导明显地、口头地支持所有消除障碍和改变支持的努力(如第二步所述)。你希望员工明白，他们的领导是多么强烈地支持这一变革。

6.创造短期的胜利。当你朝着你想要的改变努力时，要确保人们看到并知道你一路走来的小胜利。这里的重点应该是这种变化如何使人们的生活变得更好——无论是员工还是他们所服务的人。以任何与文化相关的方式庆祝这些胜利，例如通过公告或表彰活动。

7.不要松懈。这是一个至关重要但经常被忽视的步骤，因为有时人们认为改变已经完成，而实际上只完成了80%。你需要不断地展示你的进步。用你的短期胜利作为动力，鼓励员工坚持执行和实现期望的改变。

8.坚持下去。尽管你的改变有好处，但人们还是会不可避免地回到他们的“老路”，除非你在改变后的几个月里反复强化新的行为和习惯。这可以通过围绕你的变化和复习培训的后续检查来完成。

虽然你无法控制世界的变化，但你可以控制自己和他人对世界的反应。这取决于你能否营造合适的氛围，并采取一系列必要的步骤来帮助你的同事接受你想要的改变。

- Zaida Aronovsky是释放的同事这是一家总部位于加州的医疗保健管理咨询公司。