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使用自动化工作流管理医疗改革
罗伯·哈丁

由于美国最高法院2012年6月的裁决支持了《患者保护和平价医疗法案》(PPACA)的几乎所有条款，医疗改革立法得以延续。虽然有人说，如果总统在11月的选举中易手，就会废除该法案，但大多数专家认为，至少，PPACA将成为对当前医疗体系进行有意义变革的催化剂。

HIT可以在这一转变中发挥重要作用，HIMSS在其最初的医疗改革政策建议中吹捧了这一事实。HIMSS在其立场文件中指出，立法应做到以下几点:

•利用HIT促进质量改进、绩效改进和成本控制，包括利用IT加强医患沟通;

•提供坚实的医疗卫生信息系统基础设施，利用强有力的联邦领导和卫生信息的标准化电子交换;和

•将医疗卫生技术应用于增加消费者和提供者获得医疗保健服务和信息的途径，优化医疗支付的效率，保护医疗信息的隐私和安全，以及提高质量和安全性。

医疗改革方案确实满足了HIMSS愿景的许多方面，包括将结果与报销联系起来的质量改进计划，以及鼓励医疗保健成分关注质量和安全改进的规定——这些活动可以通过适当的IT应用得到增强。

乍一看，这些功能似乎是EMR系统的领域。但仔细观察就会发现，没有任何单一的系统或技术可以实现这些崇高的目标，这表明管理工作流技术将成为改革后的医疗保健环境中不可或缺的一部分，为提供商组织提供了创造效率和节省成本的重要机会。

互补技术
HIT的益处通常是在临床信息的背景下讨论的，并且有很好的理由。电子病历在提高质量、促进沟通、减少错误和提高效率方面提供了巨大的潜力。但是，虽然许多组织在逐步采用临床技术方面值得赞扬，但他们也不能忽视自动化管理功能的重要性。

不幸的是，许多医院忽视了这一事实，仍然充斥着基于纸张的工作流程。他们的手工流程依赖于字迹清晰、表格准确和办公室间邮件的快速传递——这些在繁忙的医院部门往往是缺乏的。但是，业务流程和工作流自动化工具为医疗保健组织提供了实现卓越管理、满足具有挑战性的改革驱动的合规性需求、保持较高的医生满意度和确保收入完整性的重要机会。beplay最新备用网站

事实上，工作流自动化可以通过自动化许多临床工作流程(包括手术同意书和检查表)，为医院或卫生系统的电子病历奠定基础。启用智能监控功能后，工作流自动化系统可以根据医院设计的参数生成和跟踪会诊所需的所有表格。当与EMR集成时，自动化工作流解决方案允许用户直接从临床平台打印文档或访问报告。例如，如果临床医生需要实验室结果的硬拷贝，它可以直接发送到护理站，并在必要时分发。

工作流自动化软件还使任何部门的医院工作人员能够输入患者数据、电子签署表格、将电子文档传送到多个部门，以及打印完成的表格交给患者。附加在文档上的条形码有助于自动将文件路由到EMR中的正确位置，帮助完成EMR部署的重要数据填充阶段，并创建一个更高效、更便宜的真正无纸化环境。

人力资源资产
从福利表格到绩效评估，人力资源部门制作了源源不断的文件。当手工处理这些文档时，人力资源人员通常会浪费时间和精力来跟踪不完整或放错位置的表单的附加信息。考虑到医疗改革将覆盖3200多万美国人，加上婴儿潮一代正在以前所未有的速度加入医疗保险，很明显，医疗人员资源将达到极限。即使医疗服务提供者通过协调护理实现了创建一个更高效的医疗保健系统的目标，他们仍然需要显著增加临床和管理人员的人数，以适应预期的患者数量的增加。

自动化的人力资源工作流程平台可以消除大多数基于纸张的记录，有效地从方程式中删除手动数据输入和冗余文档。例如，将员工管理流程整合到可定制的工作流程解决方案中，不仅人力资源人员会更有效率，与部门打交道的员工也会更好地组织和了解情况。

电子工作流程解决方案可以很容易地适应为医疗保健不断扩大和独特的人员配置需求而定制的功能，例如适应临床医生许可、继续教育学分和证书文档。不把时间浪费在纸上的人力资源专业人员将更有能力完成更有成效的活动，如员工发展。

管理病人流入
就像医院必须有适当的员工水平来处理医疗改革带来的额外行政负担一样，他们也需要保证，在管理快速涌入的新患者时，他们的工作流程是一种资产，而不是一种负担。如果医院要控制成本并保持高效率，入院过程只是强制实行自动化的一个领域。

如果没有结构化的工作流程，患者访问人员通常要花费大量的时间来定位和加载预打印的表格，手动压印或标记记录，并将文档分发到适当的医院部门。工作流程自动化消除了对预打印表格和压花卡片的需要，节省了时间和金钱。使用支持it的解决方案，住院人员可以将患者信息输入到工作流应用程序中。然后，他们可以直接打印所需的表格，例如，患者数据自动填充到正确的字段中。

自动化的入院文件为提供者提供了许多好处，包括通过消除对预打印表格的需求来降低打印费用，通过将患者和设施信息直接印在每个表格上来提高文件质量，通过条形码技术增强文件成像工作流程，以及通过减少手工工作来提高入院效率和用户满意度。

准确的编码确保收入的完整性
随着医疗改革患者数量的增加和付款人合同的限制越来越严格，医院实现收入最大化将变得更加重要。自动化的工作流程解决方案确保临床医生准确地输入费用，并在适当的编码级别上进行全额报销。随着索赔数量的预期增加，他们将需要最大限度地提高收费捕获效率。

电子收入完整性功能帮助计费人员及时提交索赔，从而实现更健康的收入周期。企业工作流程还促进了医院和医生之间的交互，以便根据医疗保险和医疗补助服务中心和HIPAA指南解决和记录编码问题。beplay最新备用网站

收入完整性也可能受到收费系统工作流程的影响。有了自动化的解决方案，一个组织将有更大的保证，它的充电器维护良好，准确，有效。随着医疗改革法规的增加，医院需要更多的保证，以最大限度地提高运营效率、报销和法规遵从性。beplay最新备用网站

一家由两家急症护理医院和大约270名医生组成的非营利社区医疗保健组织正在实现一个自动化解决方案的成功，该解决方案用于保持收费系统的准确性。使用工作流技术来维护准确的成本、定义和代码(这是接收所提供服务的补偿的关键)，组织可以成功地将遵从性风险最小化，增加收入机会，并减少导致拒绝、少付、多付、审计、罚款和处罚的不当索赔的数量。beplay最新备用网站

最终的想法
医疗改革给医院和卫生系统带来了一系列挑战，这些挑战有望对它们的财务产生重大影响。如果他们还没有这样做，医疗保健提供者必须认真考虑病人的涌入、增加的监管措施和新的报销规则将如何影响他们的业务。他们不仅需要管理更多的患者数据，还需要加强管理能力，以处理将流经注册、人力资源、合规、收入周期和其他部门的额外信息。beplay最新备用网站

虽然EMR和其他临床技术作为医疗改革承诺的成本、质量和访问改进的主要推动者而成为头条新闻，但管理工作流解决方案不仅可以实现EMR部署，还可以进一步加强医疗保健行业的承诺，即从交付系统中消除手动和低效的纸质流程。

- Rob Harding是FormFast的总裁兼首席执行官，该公司是一家电子工作流程解决方案提供商，为全球850多家医院提供软件服务，帮助他们加速从手动流程到全自动工作流程的进展。