网络独家

什么是一个好的变革发起人?
约翰·布里特,注册会计师

由于ICD-10等重大监管举措和有意义的使用,首席执行官和医疗保健领导团队正面临着整个组织变革的复杂性。然而,指定一个变更发起人来帮助解决这些复杂问题是有帮助的。

然而,在选择变更发起人之前,进行准备情况自我评估是至关重要的。当你评估自己和他人是否支持重大变革时,请使用以下核心标准来帮助你取得成功:

•找到所有你需要的关于变更的信息。不要以为你知道所有与改变有关的问题的答案;相反,研究并找出你需要知道的,以便更好地传达项目目标。当你不知道一个问题的答案时,承认这一点,然后找到答案。

•成为变革的拥护者。这并不意味着问题和障碍不存在,或者改变不会很困难。然而,这确实意味着你已经做出了解决问题和障碍的承诺,并将对改变保持积极的态度。

•认识到人们的接受程度是不同的。一些人可能会热情地接受变化,将其视为挑战和机遇,而另一些人可能会明目张胆地拒绝它,消极攻击,或采取观望态度。你理解这些差异的能力将是构建你的语言和行动以满足每个群体当前准备状态的必要条件。

•营造紧迫感。创建并沟通变更的业务用例。从逻辑上解释保持现状和过渡的结果。在讨论为什么立即做出改变很重要的时候,不要忘记传递情感联系。举例说明变更如何与组织的发展相关联,以及该变更如何适应组织的发展。

•创造并坚持愿景。帮助别人看到未来的国家会是什么样子。日本有句谚语:“没有行动的愿景是白日梦。”没有远见的行动是一场噩梦。”发起人在创造愿景和实现愿景的实际方面之间保持平衡。

•热情地沟通,设定期望。改变往往不容易。作为赞助商,你必须时刻注意你的沟通,包括你的肢体语言。每个人,包括你自己,都可能会发现实施重大变革的负面影响。你必须私下解决这些问题,并在公开场合始终表现出自信、热情和积极的期望。

•为预期行为建模。人们都在看着你。如果你以你期望他人的行为为榜样,他们更有可能效仿。虽然一个随意的评论可能会挑战你建立的信誉,但不一致的行为肯定会破坏它。

•识别并招募早期采用者。让早期采用者担任领导角色,帮助您进行消息传递和实现。早期采用者可以扩大你作为赞助商的影响力。

•识别和解决阻力。不要过早解雇那些你认为是抗拒者的人。通常,它们将有助于识别真正的障碍。许多被认为是抗拒者的人都很焦虑和不情愿,当他们的问题和担忧得到解决时,他们就会成为你最大的粉丝。

•承诺所需要的时间和精力。赞助不是免费的;这需要时间和精力。除非你非常幸运,否则承担变革发起人的角色并不一定意味着你可以辞掉你的日常工作。确保你清楚作为担保人的承诺,并规划出你的核心职责。

变化既复杂又动态,试图找出失败的单一原因几乎是不可能的。缺乏合格的赞助可能会潜在地造成混乱、延迟、不必要的费用,并且通常会导致变更计划的失败。对于您的下一次更改,请考虑到这一点来评估赞助。

John Britt,注册会计师,是Kforce Healthcare Solutions的董事,在收入周期管理和咨询(包括ICD-10准备评估服务)方面拥有20多年的经验。