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医疗行业并购背后的道德责任
文/米歇尔·布莱克默

为了提供透明度、降低成本结构并改善健康状况，医疗保健组织将整合作为关键的增长工具加以利用。KaufmanHall报告称，2018年有90起与医疗保健相关的并购(M&A)。虽然从纯粹的交易角度来看，这一数字有所下降(2017年有115起)，但这些合并的规模有所增长，这是“大型合并”趋势的一部分，即大公司变得更大。德勤据估计，10年后只有50%的现有卫生系统仍然存在，并主张坚持下去不再是一种选择。

为什么是现在?
医疗保健领域对创新、透明度和法规遵从性的要求很高。beplay最新备用网站无机生长有助于增强长期生存能力。它允许医疗保健组织扩展其服务产品、跨越地理区域、遵守法规要求、利用更有利的支付合同并访问必要的基础设施。

旋转飞轮
在一个努力控制成本、证明付出有价值的行业，庆祝任何财务进展(比如在并购早期阶段取得的进展)的吸引力是诱人的，但也会分散注意力。财务进步带来的动力必须(至少应该)与有纪律的客户至上相结合，从而带来创新的服务和体验。

在致力于客户至上的过程中，组织可以实现飞轮效应这是书中提出的一个概念从优秀到卓越吉姆·柯林斯(Jim Collins)的书中写道，无论最终结果多么戏剧性，从优秀到卓越的转变都不会一蹴而就。

如果做得好，整合为医疗保健组织提供了改善健康的机会——他们的财务健康和消费者的健康。这种类型的整合带来了规模经济。与其他任何行业相比，卫生系统所拥有的机会——以及道德责任——是超越规模经济。裁员和出售房地产似乎是成本“效率”——但这些降低成本的措施更多地助长了飞轮。仅靠这些措施无法降低成本结构、降低价格或履行改善健康的道义责任。

采用这种飞轮概念的公司，如亚马逊掌握并将其应用于医疗保健有助于解释为什么如此多的卫生系统报告收入增加而利润减少。医疗保健的飞轮没有转动。为了使其发挥作用，供应商必须不断推动并制定源于严格的客户痴迷的行动。

收购组织扩大了服务，但是，当客户体验低于标准时，患者不会选择再来。对客户的痴迷并没有体现在临床医生对病人病史的不准确理解上，也没有体现在病人必须等待连接到另一个办公室进行安排上，也没有体现在远程医疗预约与他们的其他医疗记录断开连接上。

当医疗保健机构致力于以客户为中心进行领导时，他们将改善体验，从而吸引更多的客户。随着客户的增加，公司将有能力扩展服务，并在扩展类型和创新质量方面更具选择性。医疗保健组织也将能够投资于降低成本结构和降低价格的效率，再次改善体验。这种循环动力将成为突破，顾客至上将带来更多的增长和可持续性。

的外卖
没有一个单一的事件或时刻会使飞轮运动起来。在这场争夺病人的竞争中，病人是医疗保健的积极消费者，从最重要的身体或经济增长转向履行道德责任——改善健康——最有可能的途径是更加关注顾客至上。

- Michelle Blackmer是Verato营销副总裁，在医疗保健企业IT解决方案方面拥有丰富的经验。