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从病人的角度来看待收入周期是值得的
艾普莉·威尔逊

如果你从未亲眼见过“透视雕塑”，你可能在网上遇到过一些。其中最著名的是献给纳尔逊·曼德拉的。

从一个角度看，这个雕塑就像一堆不规则的钢柱。但如果你稍微移动一下，就会出现一个现代历史上最著名的人物之一的形象。这座雕塑是为了纪念曼德拉被种族隔离警察逮捕50周年而创作的。

视角也是医疗保健收入周期的关键。

从一个角度看，你会看到大量脱节的付款、沮丧的病人和不断增加的坏账。随着以患者为中心的观点的微小转变，一幅完全不同的画面出现了——一幅显示简化支付和新的财务参与水平的画面。

以下是让付费过程更顺畅的4个技巧:

•开始预测。你可能觉得你现在对病人的支付行为有了深刻的了解，但你有比你想象的更多的工作要做。你的每一个病人都有一个包含丰富信息的付款历史，包括他们付款的可能性，他们喜欢如何付款，以及他们结算账单的一致性。

预测模型可以帮助你评估他们的付费倾向，给他们打分，并为任何沟通和讨论建立一个起点。评分可以让你从病人的偏好、行为和预测结果的复杂性中建立秩序。理想情况下，您将希望将所有这些转变为基于分析的、有针对性的支付途径和智能沟通计划，以提高患者的支付意识并增加现金流。

•定制沟通方式。似乎整个世界都依赖于智能手机在他们生活的方方面面，但如果你采取一些步骤来改变你对病人的看法，你会发现一些有趣的事情。

你的一些病人对收到纸质账单反应非常强烈;另一些人则通过电子邮件收到电子报表，还有一些人可能更倾向于通过短信提醒采取行动。这些特征可能因年龄、地点甚至教育水平而异。

注意，我们并不是在讨论他们更喜欢哪种沟通方式。真正与病人的观点保持一致意味着关注他们的行为。预测分析算法在优化每个患者的媒介、消息和整体沟通策略方面特别有用。

•把时间扔出窗外。你的病人生活在这样一个世界里，如果他们想订一张机票，在凌晨2点去看纳尔逊·曼德拉(Nelson Mandela)的雕塑，几乎没有什么能阻止他们在床上翻个身，就这么做了。

如果他们想为去年在你们医院做的膝关节置换术支付最新的账单，他们会有同样的灵活性吗?

仅通过扩大支付选择，包括移动和在线支付门户方式，医院就获得了数十万美元的回报病人满意度。这是因为方便很重要。将你对病人支付的观点转变为关注便利性，你将看到一个新的收入周期结果世界。

•利用技术。我们已经提到了技术，而且主要是面向患者的方面。但也有一些后端解决方案有助于保持以患者为中心的支付体验。最有效的工具之一是商家服务协议。

商家服务更像是技术的集合，而不是一个独立的解决方案。全面的商家服务策略包括读卡器、患者门户、支票处理和基于云的对账。当这些因素一起发挥作用时，医院会看到更高的成本透明度，简化的对账，以及患者更喜欢的支付体验。

医疗保健消费化的时代已经到来，患者的期望也随之提高。如果你还没有开始改变你对病人付款的看法，现在是开始的好时机。

- April Wilson是RevSpring的营销和分析副总裁。www.revspringinc.com)是一家为医疗保健提供者提供患者参与和计费解决方案的公司。