报告称，超越患者门户网站，吸引消费者

消费主义和向基于价值的护理的转变将要求卫生保健组织(hco)将其参与战略从偶发护理转变为协调、持续护理的新模式，包括近实时、移动优先的参与。

目前，还没有一种一体化解决方案能够提供下一代消费者参与医疗保健所需的功能。Chilmark Research的最新报告，超越患者门户:提高消费者参与度的技术，确定了支持这种新形式的参与所需的关键属性和技术。该报告清楚地阐述了hco和医疗保健行业的其他主要利益相关者必须如何共同努力，将这些功能整合到一个单一的平台中，使所有消费者受益，无论其年龄、健康状况、技术熟练程度或社会经济地位如何。

与扩展护理团队成员之间的双向消息传递、多媒体教育资源、交互式健康指导以及与社区和其他非临床资源的集成等功能目前仍处于孤立状态，给消费者带来了复杂性。要克服这一点，需要一个比目前患者门户所能提供的更广泛、更开放的框架和技术架构。

“越来越多的医疗保健消费者被要求对自己的健康承担更大的责任。通常情况下，这意味着更大的经济责任——以更高的共付额、免赔额、保费和自付费用的形式——而不是更大的个人责任，”Chilmark Research分析师、本报告的作者布莱恩·伊斯特伍德说。“如果行业期望消费者支付更多，那么消费者应该期望获得更多的应用程序，设备，服务或其他解决方案，以帮助他们做出更明智的健康决策，减少他们对医疗保健服务的利用，并过上更快乐，更健康，更富有成效的生活。”

报告使用“消费者”而不是“患者”一词，是为了认识到，即使对病情最严重的人来说，他们的大部分生命都是在卫生保健机构的四面墙之外度过的——在工作场所、家中和他们生活的社区。只关注“病人”是错误的——需要更广泛的术语“消费者”来充分优化用户粘性。

该报告为hco和供应商提供了几个重要的框架，包括:

• 下一代参与模式，涵盖所有类型消费者的护理模式，无论年龄、社会经济地位、健康水平、保险类型或对技术的熟悉程度如何;
• 参与解决方案成熟度模型，该模型描述了下一代解决方案在2018年、2020年及以后将如何发展;和
• 一个敬业度解决方案的投资模型，该模型确定了在未来三到五年内，引领、跟随和等待指导的hco将如何实施其敬业度战略。

此外，该报告还介绍了协作健康记录的概念，该概念使医疗保健数据能够在消费者的指导和同意下自由流动。该记录汇集了与消费者健康和福祉相关的所有数据:临床、索赔、雇主、设备、社会、行为、社区、家族史、消费者产生的等等。协作健康记录是从静态电子病历到动态协作记录的自然演变，以支持完整的360度参与流程。

该报告采访了20多家医疗信息技术供应商，涉及多个领域，包括电子病历、患者关系管理、远程医疗、慢性病管理、员工福利管理和患者教育。

任何对提高消费者参与度的角色感兴趣的人都可以计划帮助医疗保健行业实现基于价值的护理、协调护理和病情管理的目标，将从阅读中获得战略洞察力超越病人入口．hco、支付方、医疗服务供应商、顾问、投资者、患者维权人士等都将从这份深度报告中受益。Chilmark Research还将举办免费的网络研讨会(注册在这里)与报告作者于10月4日下午1点(美国东部时间)会面，欢迎有兴趣了解该研究的一些亮点并就该主题提出任何问题的人士。

资料来源:Chilmark Research