调查发现大多数消费者对远程医疗持开放态度

美国远程医疗领导者American Well最近公布了其远程医疗指数:2019年消费者调查的结果。结果显示，66%的美国人愿意使用远程医疗，8%的人曾与医生进行过远程医疗访问。虽然消费者重视并认可远程医疗的便利性、快速服务和成本节约，但17%愿意尝试虚拟医疗的消费者不确定他们的保险计划是否包括这项服务，这再次表明行业需要加强消费者对远程医疗的可用性和价值的教育和认识。

“作为提供者，我们有巨大的机会通过将远程医疗纳入他们的护理过程来改善患者的体验，”美国健康医疗中心首席医疗官Peter Antall医学博士说。“通常情况下，患者不知所措，不知道最合适的护理环境在哪里，这导致患者不必要地去急诊科，或者因为严重问题而推迟去看医生。通过提供量身定制的远程医疗项目来吸引患者并提供护理，我们可以真正实现三重目标——改善成本、护理和患者体验。”

美国健康协会委托哈里斯民意调查公司对2000多名成年人进行了一项在线调查，以衡量他们对远程医疗的使用情况和看法。这些结果经过加权，以代表美国成年人口的标准人口统计数据。

调查的主要结果如下:

•便利性和成本推动了采用，但缺乏意识是一个问题。在那些表示愿意使用远程医疗的人中，61%的人表示他们会为了方便和更快的服务而使用它，54%的人表示他们会为了省钱而使用它。此外，25%的受访者表示，他们会从目前的初级保健医生转向提供视频就诊的医生。

•千禧一代在远程医疗使用方面处于领先地位。调查结果显示，千禧一代最喜欢远程医疗的便利性，18岁至34岁的人中有74%表示愿意使用这项技术，35岁至44岁的人中有72%表示愿意使用这项技术。与其他人群相比，千禧一代视频看医生的可能性几乎是他们的三倍。此外，近40%的千禧一代表示，他们会定期使用远程医疗进行行为健康管理，这一比例也高于其他任何年龄段。

•在虚拟护理方面，不要排除老年人。今天的老年人不愿意等待护理，无论是在日程安排还是在服务点。这就是为什么73%愿意尝试远程医疗的老年人认为更快的服务是最大的动力——比其他任何一代人都要高。从2020年开始，参加医疗保险优势计划的医疗保险受益人将获得额外的远程医疗报销，因此，支持老年人使用远程医疗来管理慢性病和处方续期的机会越来越大。

•无论年龄大小，消费者都会因为看病花费太长时间和费用而推迟就医。70%的消费者报告说，他们因健康问题推迟了求医。延迟就医最常见的原因是患者“认为问题会消失”，第二和第三个最常见的原因是“看医生花的时间太长”和“费用”。提高对远程保健可用性的认识可能会降低延迟护理的比率。

•越来越多的人采用个人健康监测设备和健康应用。三分之二的消费者使用个人健康监测设备，51%的消费者使用移动健康应用程序。虽然千禧一代更有可能使用健康应用程序进行营养和锻炼，但老一辈更有可能使用他们的药房和健康保险应用程序。

“我们生活在一个技术驱动的时代，消费者希望方便快捷地获得服务，他们愿意通过视频看医生。因此，对于医院和卫生系统来说，召集提供者、专家和患者使用远程医疗等创新技术来积极影响患者的整体体验就更加重要了，”休斯顿卫理公会高级副总裁斯蒂芬·斯皮尔曼说。“我们的医生、员工和患者都在接受远程医疗的便利。我们已经建立了100年来提供优质护理的传统，随着我们的远程医疗项目的发展，我们希望继续保持这一传统。”

医学博士、公共卫生硕士、American Well首席执行官Roy Schoenberg补充道:“业界认识到远程医疗的巨大潜力，分析师们继续指出，未来几年，远程医疗的市场将会增长。在American Well，我们的目标是与我们的供应商和健康计划合作伙伴一起确定患者在远程医疗方面的价值。通过这项调查，我们了解到消费者看到了远程医疗的价值，并希望出于各种原因使用它——紧急护理、行为健康和慢性护理管理，仅举几例。我们将继续不懈地与我们的合作伙伴一起努力，缩小远程医疗可及性和采用之间的差距，指出成功的用例，显示其提高患者满意度和提供最佳护理结果的潜力。”

要访问完整的消费者远程医疗索引数据集和电子书，请访问www.americanwell.com/resources/telehealth -指数- 2019消费者调查．

-资料来源:American Well