网络独家

医院参与指数衡量病人的参与
希瑟·霍格斯特罗姆

随着医院寻求降低成本和改善健康结果，一些医院正在转向患者参与，这鼓励患者拥有自己的医疗保健，并更积极地参与管理他们的护理。一项发表在《卫生事务发现最不活跃的患者比最活跃的患者花费高21%。

为了评估卫生系统患者参与计划的有效性，Axial Exchange创建了一个患者参与指数来对医院的成功进行评分。据Axial Exchange首席执行官乔安妮·罗德(Joanne Rohde)说，其目标是展示哪些医院正在与患者合作改善他们的护理。

作为起点，患者参与指数调查了佛罗里达州的74家医院系统。虽然医院通常在全国范围内进行比较，但患者需要区域数据而不是全国排名来做出明智的护理决定。

轴向交换选择的标准已被发现可以降低成本或改善结果。患者参与指数衡量如下:

•个人健康管理:这决定了医院是否为患者提供电子工具和资源，如患者门户、移动应用程序、健康记录和疾病管理的健康信息。对病人来说，了解他们的护理是很重要的，这样才能参与其中。罗德解释说，这一类别占总分的一半，因为这是衡量用户粘性的最切实的方式。

位于佛罗里达州泰特斯维尔的帕里什医疗中心是该州排名第一的医院HealthBridge娜塔莉·塞勒斯(Natalie Sellers)是该医疗中心的首席沟通官和服务与人才卓越执行董事，她说，这是一个在线患者门户网站，旨在成为社区所有健康需求的一个来源。这个受密码保护的门户包含个性化的健康信息，包括教育、突发新闻、医生的个人消息和健康跟踪工具，可以通过智能手机、平板电脑、计算机或邮件访问。

•病人满意度:这一类别的得分是由医院在医疗保险和医疗补助服务中心的“医院消费者健康计划评估调查”中的表现决定的，该调查衡量的是患者对医院护理的满意度和看法。满意度的高低可以反映患者所接受的护理质量。“病人的满意度与医院里发生的事情有关，”罗德说。

•社交媒体参与:该研究考察了医院如何通过社交网络吸引患者，例如他们是否有社交媒体存在，他们是否有大量的活跃追随者，以及观众对医院的态度有多积极。医院在社交媒体和消费者评级网站上的评分对这个分数有影响。Facebook点赞或在线评分与患者满意度和护理质量相关。帕里什医疗中心通过Facebook、YouTube和LinkedIn等消费者生成的媒体渠道吸引患者。

根据罗德的说法，医院应该解决所有这三个类别。该排名突出了哪些患者参与的努力是成功的，哪些领域需要改进，并指出哪些医院可能会支持患者的护理。

塞勒斯说，帕里什医疗中心通过多种渠道向患者提供相关的健康信息和自我管理工具。她说:“通过我们基于网络的Emmi患者教育解决方案，我们使患者能够在他们准备学习的时候，通过他们已经拥有的设备，用他们理解的语言，围绕他们的特定医疗保健事件或状况采取行动。”

此外，通过患者关系管理技术，患者可以告诉中心他们想要和不想要的健康信息，他们想要什么时候接收，以及以什么格式接收，例如标准邮件或电子邮件。

塞勒斯说:“让病人和他们的家人参与进来，让他们达到最佳健康状态，这一概念对医疗保健来说并不新鲜。”“然而，新的是不断进步的技术，这些技术突破了获取可靠信息和工具的障碍，有助于人们参与并使他们能够随时随地管理自己的健康。”

随着患者参与指数开始上升，一些机构开始检查网站．与此同时，其他州的排名正在编制中。Axial最近为德克萨斯州和加利福尼亚州的医院完成了病人参与指数的最后润色。医院可以利用这些数据来重新评估他们的患者参与策略，并强调最有效的方案。

- Heather Hogstrom是郑重声明．