调查发现技术是患者满意度的新决定因素

电子病历技术以及供应商使用它与患者和医生沟通的方式正在影响利益相关者对其医院组织的满意度。这一见解是在第八次年度黑皮书行业调查中揭示的，调查对象是住院患者电子病历用户，包括医院员工、管理人员、联网医生和患者小组。

黑皮书研究公司(Black Book Research)的管理合伙人道格•布朗(Doug Brown)表示:“事实证明，通过技术与医疗保健消费者接触是提高患者满意度的一个重要因素。”“2018年，医疗保健消费者更频繁地通过电子媒体进行互动，虽然他们重视与医疗服务提供者的联系，但他们没有耐心，因为医院缺乏互操作性、账单不正确、无法获得日程安排和结果。”

在今年对医院供应商技术的调查中，89%的40岁以下的医疗保健消费者透露，他们对他们寻求服务的医疗保健机构的技术能力不满意。84%的人声称，他们正在寻找技术最先进、电子通信最先进的医疗机构来提供医疗保健选择。

在一个技术使沟通几乎是即时的时代，年轻一代的医疗保健消费者对他们的住院医生体验有更高的期望，并表达了更大程度的不满，因为没有提供完整的医疗记录(92%不满意)和远程医疗(85%不满意)选项。布朗说:“患者期望并希望通过电子邮件、应用程序和社交媒体等数字渠道与医院进行更多的互动，而不是在传统的个人层面上与临床和财务后台人员进行互动。”

相比之下，78%的受访医院报告称，他们没有优先考虑或预算2018年在患者参与、互操作性或患者沟通方面进行更有意义的改进。

布朗说:“医疗保健IT系统的收入周期管理渠道的积极体验最低。“医院正在采取措施改善这种情况，但他们还有很长的路要走。”

对于69%的受访消费者来说，业务办公室和保险流程可能是医院组织总体满意度的最重要时刻，因为患者护理达到了预期。布朗说:“部分原因可能是患者的期望超出了大多数医院与其他供应商和付款人的技术能力。”

88%的被调查消费者直接指责医院系统，而不是电子病历系统或金融技术，因为供应商之间缺乏患者记录的可移植性和可访问性。

-资料来源:黑皮书