报告:美国最好的医院未能满足患者的数字需求

根据最近的一项分析,美国许多排名靠前的“最佳医院”在将其医疗保健专业知识拓展到医院之外的网络世界方面落后,而网络世界的患者正在越来越多地寻求信息。

这份名为“当今最佳医院的数字健康”的报告评估了美国顶级医院提供的数字资产的在线存在和患者使用情况《美国新闻与世界报道》2013-14年度最佳医院出版。

这份由Evolve Digital Labs发布的分析报告显示,在帮助患者管理自己的健康方面,顶级医院落后于大多数其他数字资源(如第三方和行业)。总体而言,一些主要机构的网站服务功能被认为“不足”,包括:

Evolve digital Labs总裁Derek Mabie表示:“随着越来越多的消费者通过在线渠道来更好地了解自己的健康状况,医院需要跟上他们与患者之间的数字化护理连接。”“虽然《平价医疗法案》(Affordable Care Act)等努力试图激励医院改善健康结果,但帮助医疗服务提供者取得成功的最大未开发机会之一是数字化在提供更好的患者护理和结果方面可以发挥的作用。”

阻碍医院最大限度地利用数字技术进行患者护理的障碍包括对数字内容监管的担忧;缺乏对出版内容的临床监督,导致患者信息来源不足;医院缺乏对数字化的投资,也不了解数字化在提高患者治疗效果方面所能发挥的价值或投资回报;内部系统和流程效率低下;强调传统的业务方法,这些方法的适应/变化速度不够快,无法为患者提供当今可用的数字创新。

虽然许多医院的在线健康信息还有改进的空间,但研究也发现了梅奥诊所(Mayo Clinic)和克利夫兰诊所(Cleveland Clinic)等在数字技术方面得分较高的医院之间的共性。除了将对患者的“数字健康”的明确承诺纳入机构的价值观之外,许多此类机构还采取以下措施:

“现在去医院远远不只是治疗一个直接的健康问题;提供者必须建议患者改变生活方式,以减少未来的健康风险和疾病,”梅比说。“正确的数字工具将使机构更容易适应患者不断变化的需求和医院的新要求,以解决人口健康问题。”

“当今最佳医院的数字健康”研究方法结合了几种领先的搜索分析工具和社交媒体跟踪,通过流量、域名和页面权限、链接域名和其他来源推荐的入站链接来计算医院网站的患者“覆盖范围”。关键搜索条件包括全国排名“最佳”医院的所有16个卫生专业的术语,以及这些术语每月使用的频率。该研究分析了2013年1月至2014年1月间的57家国立医院。

来源:进化数字实验室