调查:招聘成本,招聘时间长负面影响医疗保健财务团队

为医疗保健业务开发人工智能(AI)的AKASA公布了一项新调查的结果,该调查突显了医院和医疗系统在收入周期内面临的挑战,因为大辞职导致员工离职率上升,熟练工人离开医疗保健行业,转向零售或物流等其他行业的高薪工作。

对医疗保健财务主管的调查发现,招聘成本很高,填补空缺职位的时间很长,尤其是高级收入周期职位。调查结果包括:

•入门级收入周期人才(0-5年):平均招聘成本为2167美元,填补空缺职位需要84天。

中级收入周期人才(6-10年):平均招聘成本为3581美元,填补空缺职位需要153天。

•高级收入周期人才(10年以上):平均招聘成本为5,699美元,填补空缺职位需要207天。

值得注意的是,招聘的总成本可能更高,因为医疗保健领导者通常无法全面了解由营销和人力资源管理的招聘总成本,更不用说培训和入职新员工的相关成本。

COVID对收入周期团队产生了双重影响,因为工作人员的可用性受到疾病、隔离要求和疫苗要求的限制,同时COVID也推动了这些团队的索赔和工作量的波动,使卫生系统和医院为其收入周期运营提供充足的人员尤其具有挑战性。

AKASA联合创始人兼首席执行官Malinka Walaliyadde说:“卫生保健的复杂性一直使人员配备成为一项挑战,但大流行现在使充分的人员配备成为不可能的事情。“卫生系统根本无法获得完成所有工作所需的工作人员。所以我们必须改变我们的工作方式。我们需要消除重复的任务,并利用我们最少的员工只从事最复杂的认知活动。这场大流行是一个严峻的考验,卫生保健领导人可以从中确定他们的遗产,并建立一个人工智能基础,为未来几十年的成功奠定卫生系统的基础。”

除了“大辞职”,医疗保健行业的员工也在因为其他原因离职。在联邦疫苗授权之后,12%的医护人员表示,他们将提前退休或离职,从事该授权未涵盖的工作。再加上18%的卫生保健工作者在过去一年中已经离职,卫生保健工作人员的流动非常严重。

在这种环境下,更长的工作时间、更大的工作压力,以及为患者提供体面的财务体验,对团队来说都是巨大的挑战。这种组合增加了士气问题和倦怠的可能性,同时阻碍了团队在面对快速变化的工作环境时快速适应。为了解决这个问题,医院和卫生系统正在研究人工智能驱动的自动化如何帮助他们在人员配备挑战中有效地管理索赔量,同时提高他们的员工水平,以应对更复杂的、面向患者的任务。

AKASA收入周期运营主管艾米•雷蒙德(Amy Raymond)表示:“实施自动化并不一定很困难,也不一定涉及数百小时的工作。”“而且这并不一定会导致重新分配员工来照顾自动化。一个实现良好的、有效的自动化工具将处理工作流或领域中的大多数情况,并在团队持续参与最少的情况下处理更大的任务。在一天结束的时候,自动化不仅应该降低你的成本,而且还应该提高完成工作的准确性,并根据你的关键绩效指标提高绩效。”

AKASA正在帮助领导者了解影响收入周期的不断变化的动态,提供专家的战略和见解以及解决方案,以在这个充满挑战的环境中改变医疗保健运营。欲了解更多信息,请下载AKASA的新电子书《不辞职:解决当今医疗保健收入周期中最大的人员配备挑战》。

该调查由AKASA委托,通过医疗保健财务管理协会的脉搏调查计划,在2021年9月30日至10月17日期间,对美国各地医院和卫生系统的514名首席财务官和收入周期负责人的回应进行了调查。这项全国性调查旨在评估美国各地医院和卫生系统在收入周期操作中采用自动化的情况。

来源:AKASA