11月/ 12月2019

思想领袖问答:C-Suite是什么
李·德奥里奥著
郑重声明
第三十一卷第十页

来认识一下他的专业人士蒂娜·海恩斯,她是路易斯安那州一家医疗中心的负责人。

多年来,人们一直在讨论,在做出行政决策时,他需要如何在场。在路易斯安那州荷马的克莱本纪念医疗中心(CMMC),一家拥有47个床位的医院,毫无疑问就是这种情况。

蒂娜•海恩斯(Tina Haynes)今年1月成为CMMC首席运营官(COO)。今年5月,她的前任突然辞职,她被任命为临时首席执行官。

要了解更多关于海恩斯的晋升以及她对那些有类似抱负的人的建议,郑重声明功能处理量)向她讲述了高管层的生活。

功能处理量您是如何将您的HIM背景扩展到如此大范围的行政挑战的?

TH:从职业生涯开始,我就设想自己担任管理职务。我第一次尝到管理的滋味是在一个人力资源管理部门担任助理主任。除了学习HIM部门的所有领域外,我还有机会看到医院的多个领域是如何工作的。

我在年轻的时候就有机会成为一个人力资源管理部门的主管,并有幸得到了业内几位最优秀的首席执行官的指导。随着HIM领域发展成为医院的多个领域,我能够进入这些角色并满足医院的需求。作为高级领导团队的一员,我与所有管理人员进行了互动,了解了医院各部门如何共同努力,使医院取得成功。我积极参与了整个机构的调查准备工作,这给了我一个更好的机会来了解医院不同部门的来龙去脉,以及与每个部门相关的所有政策和程序。

在我职业生涯的这个阶段,我知道我想成为医院管理部门的一员。我的医学背景使我对医院的财务方面有了一定的了解,也使我有机会学习手术方面的知识。

功能处理量你认为大型医院系统也能提供同样水平的机会吗?

TH:我确实相信,大型医院系统为HIM专业人员提供了同样水平的机会,让他们进入行政职位,甚至更多。我的意思是,大型医院系统可能有更多的行政级别的职位,这些职位在一些较小的机构中是没有的,例如,首席质量官和首席隐私官。

我相信HIM专业人士有资格担任首席执行官、首席运营官、首席质量官、首席隐私官和首席信息官。你必须愿意去思考,跳出固有的框框,去了解医院的方方面面,把自己放在获得这些工作的位置上。

我相信,我作为医务人员协调员和HIM主任的经历使我能够担任首席运营官一职。作为首席运营官,我最大的职责之一就是管理HIM部门和收入周期。我必须找到一种方法,使文件及时完整,以便以保持收入稳定的方式提交索赔。我做的第一件事就是和医生建立关系。我相信医生是收入周期的关键,了解他们的动机使我能够清理旧的不完整的文档,并开始讨论适当和完整的文档。

基于我所有的经验,我被聘为首席运营官。我相信,正是我作为首席运营官所付出的辛勤工作,以及工作的成果,才让我被任命为临时首席执行官。

功能处理量你还在参与他的行动吗?

TH:我还在积极参与他的行动。作为临时CEO,我仍然是代理COO。正如你所看到的,我的日程已经满了,但他是我的初恋,我将永远参与到这个行业正在发生的变化中。

功能处理量你如何与你的医生团队建立稳固的伙伴关系?

TH:与医生的关系可能很棘手,因此与他们发展合作关系可能是一项挑战。我在CMMC很幸运,因为我有一个很棒的医务人员,他们热爱医院,真正想为CMMC做最好的事情。他们都有自己独特的个性;与他们发展伙伴关系的关键是了解他们的个性。

我了解他们的好恶,是的,我迎合他们的好恶。你必须了解是什么激励了他们——什么激励了一个人,而不是另一个人。我的目标是让医生们开心,尽管有时这是不可能的,但我相信重要的是让他们知道他们的意见被倾听,并且知道我随时都在。

功能处理量CMMC实现了什么HIT ?

TH:我们使用HMS MEDHOST和EDIS作为医疗/外科和急诊科的电子病历。我们已经在医院的数字基础设施上实施了许多东西,包括:

•护士呼叫系统;
遥测系统;
•葡萄糖测定仪;
•无线心电图;
•数字便携式x光机;
•参考实验室界面;
•实验室接口仪器经理;
•语言翻译技术;
•ePrescribe;
•M*模态听写和转录软件;和
•高分辨率放射观察器。

我们引进了远程医疗,用于老年人护理和密集门诊项目。急诊科也引入了远程中风和远程精神病学。

功能处理量你在HIT方面扮演了什么角色?

TH:我被聘为首席运营官后的一个主要项目是将所有的政策和程序手册转换为在线格式和审批流程。

功能处理量队列中有哪些项目?

TH:值得注意的项目有:

•M*模态升级到托管版本;
•双向升级;
•在线提供商认证目录;
•新Omnicell;
•路易斯安那州立大学健康科学中心远程医疗升级;
•克莱本教区学校董事会远程医疗项目;和
•Imprivata OneSign。

功能处理量为了让你身兼数职,你最需要员工做的三件事是什么?

TH:我将从他的工作人员开始。我需要这些人继续做他们最擅长的事。他们每个人都被雇来在HIM部门做一项特定的工作,但他们在主动交叉培训方面表现出色。他们都知道彼此的责任,所以当有人需要帮助时,他们能够介入,即使没有被要求这样做。因此,我想第一件事就是要有一个良好的工作态度,他的部门,和CMMC。

接下来,我将向CMMC的所有员工发表讲话,我需要他们来适应他们所面临的许多变化。从行政管理的变化,组织结构图的变化,一些办公室的搬迁,以及我们正在尝试的许多新的流程变化,员工们都很好。他们愿意尝试新想法,即使这些想法听起来有点疯狂。有些人真的走出了自己的舒适区,去尝试一些新事物。他们都很棒。

第三,我只需要他们在这个过渡过程中对我有耐心,并理解我身兼数职。从董事会成员、医务人员、高管到部门经理和员工,每个人都非常支持我。他们中的许多人花时间提醒我,我身兼数职,总有一天会慢下来的。

所以我想总结一下:良好的态度,适应能力和耐心。

功能处理量你会给那些没有把管理人员的职位视为职业阶梯上的最高梯级的管理人员什么建议?

TH:我的建议是,不要限制自己,不要在职业生涯的早期就想得太远。你现在喜欢做的事情可能会随着时间的推移而改变,无论你选择什么方向,你都想把自己放在最好的位置上。从现在开始,把自己置身于尽可能多的可以从中学习和成长的情境中,即使你认为你永远不会再使用这些技能。你永远不知道什么时候,你的技能可能会成为唯一让你与下一个求职者区别开来的东西。

我并不总是把自己想象成一名首席执行官,但我知道我喜欢学习如何将所有的拼图拼凑在一起,使医院运转起来,所以我把自己置身于尽可能多的委员会和项目中,以了解更多关于医院日常运作的知识。

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