2012年12月17日
技术:只是HIT拼图的一块
安妮·马西奥斯
郑重声明
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十年前，医院的首席信息官(CIO)可能主要关注HIT中的“T”。然而，今天的CIO必须比以往任何时候都更加多才多艺，因为这项工作的技术方面往往让位于成功所需的其他技能。
在当今要求苛刻、不断变化的信息技术环境中，作为医疗保健行业的首席信息官，保持与时俱进并拥有“正确的东西”的必要性比以往任何时候都更加重要。事实上，这一点非常重要，以至于医疗保健信息管理主管学院(College of Healthcare Information Management Executives)已经开发了一个CIO训练营，帮助这些专业人士了解发挥最佳绩效所必需的关键技能和内在特征。
在前线
Joanne Sunquist，注册会计师，医学硕士，FCHIME，明尼阿波利斯Hennepin县医疗中心的首席信息官，以及Mary Horan，医学博士，西雅图西北医院的首席医疗信息官，作为CIO如何在成功实施it项目的挑战中拥有一系列技能组合的必要例子。
桑奎斯特自2004年以来一直担任目前的职位，她表示，随着医疗保健行业重新定义自己，这份工作也在不断发展。她说:“包括医疗改革、移动技术、社交媒体、安全风险以及客户期望和角色增加在内的问题都发生了变化。”她补充说，一名成功的高管必须是一名战略思想家和有远见的人，能够适应不断变化的技术。
因为今天的CIO身兼数职，所以发展所需的技能也同样多样化。Sunquist说，虽然技术问题很重要，但满足客户需求和实现更广阔愿景的业务战略和流程要求同样至关重要。“技术部分实际上更容易，”她说。“首席信息官必须成为更大的思考者。看起来有悖常理的是，为了取得成功，首席信息官实际上可能会委派更多的技术工作。与此相关，你必须紧跟行业趋势。随着时间的推移，变革管理以及理解如何影响变革已经成为一种越来越重要的品质。”
Sunquist认为，按时、按预算提供医疗服务并创造积极投资回报的能力是至关重要的，同时他还指出，强大的合同谈判技巧是另一个必要条件。
霍兰表示，更加复杂的医疗环境使得首席信息官的角色更加复杂。她指出，对信息的高需求和缺乏单一IT解决方案需要创造力、计划和团队合作。
在技术层面上，Horan发现互操作性失败是许多令人头疼的问题的根源。在Northwest和其他与网络内的设施合并的组织中，通常会有几个HIT系统试图进行通信，以便在正确的时间传递正确的信息。
霍兰说:“最近有很多人在谈论为什么供应商还没有开发出一种使IT工作更容易的技术，为整个卫生系统的信息需求提供一个完整的解决方案。”“最大的挑战之一是找到一个可靠的系统，为医生和临床工作人员提供所需的信息，不多也不少。”
霍兰指出，在她的职位上，首席信息官的技能组合可能因背景而异，但继续接受技术以外的许多方面的适当培训是可取的。她说:“虽然有些人一开始是程序员，但大多数人过去和现在都是临床医生，所以技术是一种整合他们在临床方面取得成功的技能的方法。”“这不仅仅是在技术方面，还包括领导力和财务等领域。对培训的关注不仅是与我们的设施相关的优先事项;华盛顿大学，我们卫生系统的上级机构，正在鼓励更好的培训，特别是在整个组织的领导能力方面。”
平衡
对于首席信息官来说，平衡生活和工作是一个棘手的问题，尤其是考虑到智能手机和其他技术让人们很难完全离开办公室。
桑奎斯特承认，由于每天工作10或11个小时，把问题留在办公室可能是一项挑战。她说:“移动技术的使用是一个很大的帮助，但它也可能束缚你，因为你可以让自己永远无法真正离开工作。”
为了保持积极的工作和生活平衡，首席信息官除了注意营养、锻炼和休息外，还可以采用几种策略。
授权是帮助保持平衡的一种方法，但Sunquist提醒说，要非常清楚对员工的期望。她指出:“重要的是要有稳固的项目管理，这样当你需要授权时，你就有高度的信心，事情应该是这样的。”“把你不擅长的事情委派出去，这样你就可以专注于你的工厂的战略计划和方向。”
霍兰对此表示赞同:“如果你的可用性管理不善，拥有全天候沟通的技术可能是福也是祸。你只需要关掉你的移动设备，相信你认识的人可以处理这种情况。现在只要我照我说的去做。”
得到帮助
霍兰说，IT工作需要根据该机构的目标和目的进行优先排序和授权。“当然，患者安全是一个巨大的驱动因素，必须满足业务需求，但最终还是要归结为哪种技术可以使医疗保健提供者最有效地照顾患者。当有很多项目，而且几乎没有足够的时间一次完成所有事情时，通常需要团队努力完成需要完成的事情，”她说。
利用外部供应商或服务的支持来帮助实现效率最大化也是有帮助的。例如，与许多医院一样，西北医院将临床决策支持(CDS)技术确定为改善患者治疗结果、降低成本和满足有意义使用要求的重要工具。西北公司认为有必要强调快速投入使用这项技术，这意味着要找到一种不忽视CDS中重要基础元素的方法。
由于资源和工作人员时间有限，该机构发现很难始终如一地维护和优化其CDS，以确保包括所有提高死亡率、再入院率和成本的临床流程。幸运的是，由HIT供应商Zynx Health进行的第三方审计揭示了西北如何使用CDS来改善一些常见疾病的护理。基于这些发现，西北航空公司对其CDS进行了重大修改。
它一直在继续
首席信息官必须牢记，他们职位的本质决定了新项目和挑战的无限循环。
“无论你已经做了多少或计划做多少，对技术和支持的渴望是永无止境的，所以你要和你的(行政部门)合作，确定优先顺序，”桑奎斯特说。“有时候你会觉得这是一个黑洞，因为人们想要更多，但你不能陷入这样的陷阱，认为自己没有取得任何成就，因为你已经取得了成就。”随着技术的发展，这只是一个优先考虑和向前发展的问题。”
安妮·马西奥斯是加拿大阿尔伯塔省卡尔加里的自由撰稿人。
