9月2016

脑力
作者:Sandra Nunn, MA, RHIA, CHP
郑重声明
第二十八卷第九页

通过实践社区开发智力资本的卫生保健组织能够创造一个成功的学习环境。

自从休伯特·圣昂吉和黛布拉·华莱士的著作出版以来利用实践社区获得战略优势2003年，利用实践社区(cop)为商业和社区目的加强智力资本发展的想法已经蔓延到美国军方等意想不到的地方。学习者仍然从正规的教育和培训(“书本学习”)中获得专业知识，但是更多的组织和社区需要隐性的、实际操作的知识，他们可以通过企业网络中的个人和团队获得这些知识。

美国陆军卓越网络中心的社区协调员、肯特州立大学的兼职讲师哈罗德·k·戴维斯(Harold K. Davis)说:“实践社区将人们围绕复杂话题的对话联系起来，完全可以做到这一点，并为提高学习和智力资本转移的速度提供了一个场所。”

cop不仅增强了组织能力，而且还增加了个人的技能工具包和资源网络。这些网络的发展导致了与企业战略信息相关的知识的更快速传播。反过来，知识交换的速度也加快了。

在这本开创性的书中第五学科:学习型组织的艺术与实践彼得·圣吉评论说，“在组织中，人们不断扩大自己的能力，以创造他们真正想要的结果，在新的和广泛的思维模式得到培养，在集体愿望得到释放，在人们不断学习如何一起学习”，这将带来创新和竞争优势。

商业理论家Chris Argyris(理学硕士、博士)和Donald Schön(博士)，他们最出名的可能是创造了单环/双环学习二分法(见图1)，他们认为组织学习实际上是解决问题，这涉及到CoPs所说的“生产性探究”，即提出可以带来新想法、新规则和新流程的问题。

在利用实践社区获得战略优势， Saint-Onge和Wallace指出，“战略背景下的实践社区是促进合作和学习的古老结构的新表达。”这些概念相当简单——给有相同兴趣的人一些时间、注意力和资源，这样他们就可以共同解决工作场所遇到的问题。但是，为了满足知识时代加速变化的步伐，组织将需要利用社区以更快的速度增加功能，并以更大的灵活性使用它们。我们的关键论点是，为了使社区产生的价值最大化，组织需要提供的不仅仅是临时支持。”

这句话背后的规定是，组织cop成功的先决条件包括强有力的组织支持。这可能很困难，因为真正的cop是开放式的，比等级组织机构的通常任务组特征更非正式。

在他2001年的书中管理智力资本:组织、战略和政策维度David J. Teece博士认为，“新经济中企业的本质是它创造、转移、组装、整合、保护和利用知识资产的能力。”他为业务能力建立了一个案例，指出组织“感知并抓住机会”重新配置其知识资产的方式反映了其动态业务能力。

智力资本可以从经济的角度来考虑，因为它可以帮助组织评估其资产的全部范围——隐性的和显性的，可见的和不可见的——这些都可以用来实现业务目标。医疗保健组织的当前趋势是创建信息资产清单，将数据库、应用程序和知识工作者方面的人力资产作为清单的一部分进行汇总。然而，具有前瞻性思维的组织正在将诸如创新思想和流程之类的知识资产添加到其信息资本清单中。

从管理的角度来看，企业既消费智力资本，也生产智力资本。因此，他们可以创造在信息经济中生存的竞争优势。

什么是CoP?
凭借多年的HIM和IT经验，我有信心在今年春天轻松通过我的CoP课程，这是我的信息架构和知识管理硕士课程的一部分。毕竟，多年来我一直是AHIMA保护伞下的一个或多个cop的成员。

然而，我惊讶地发现，社区是以一种特定的方式被定义的，而我的许多专业团体根本就不是社区。例如，AHIMA标准任务组就是这样一个任务组，其目的是产生特定的信息对象，然后在达到目标后解散。

在2002年的书中培养实践社区作者Etienne Wenger博士、Richard McDermott博士和William Snyder博士指出，“实践社区是一群人，他们分享一个关注、一组问题或对一个主题的热情，并通过持续的互动加深他们在该领域的知识和专业知识。”社区的本质实际上是长期的，不以组织等级建立的社区的更替为特征。有效cop中的成员不会在计划的时间基础上轮换，也不会在某些信息对象(如策略或过程的开发)完成时轮换。事实上，社区是分享一定程度的专业知识并希望与进入该领域的新来者长期分享专业知识的群体。

Noriko Hara博士和Khe Foon Hew博士在“涉及重症监护和高级执业护士的长期在线实践社区的案例研究”中，研究了护士在多大程度上参与在线LISTSERV构成CoP，以及护士在多大程度上使用电子媒体相互交流。作者发现了CoP长期成功的六个关键成功因素，CoP成立于1993年，目前有1044个成员。这些因素，有利于任何缔约方的成功繁殖和成功，是:

•自选会员;
•需要提出问题，并与具有类似工作情况的其他人验证自己的实践;
•需要跟上该领域的当前知识和最佳实践;
•非竞争环境;
•异步在线通信媒介的可用性;和
•是否有一个有效的LISTSERV主持人或调解人。

在实践社区:学习、意义和身份温格指出，学习是通过实践进行的，“会员资格意味着该领域的最低知识水平——一种将会员与其他人区分开来的共同能力。”高级执业护士社区的特点是学徒的气氛。有经验丰富的专家，有些甚至是全国知名的，他们欢迎新来者，并回答他们的问题。护理专业人员自行选择加入该组织，但需要具备必要的职位和专业知识。

还有一位知识渊博的协调人，他会筛选成员，并为那些值得小组关注的查询级别建立一个标准。像许多成功的cop一样，这里有一个非竞争性的环境，在这个环境中，新手可以花时间作为观察者，在提出疑问或提供自己的良好实践建议之前站稳脚跟。此外，CoP通过引导者和其他更专业的成员发布最新的最佳实践，以保持成员参与社区价值。

辅导员提供全面访问生产性查询，包括常见问题和如何创建和发布新知识的说明。一个有能力的协调人还管理查询和响应的存档。这包括开发和维持有意义的非线性线程对话机制，使其不会变得笨拙和过时。

成功的cop会议的特点是参与者之间就一些惯例达成一致，比如有效查询的格式和长度、大写字母和标点符号规范，以及控制查询和回复的适当性的“网络礼仪”规则。辅导员必须监控咨询的长度和质量，限制发布广告、招聘材料以及为完成工作或学校作业而要求材料的行为。调解人还管理成员的专业知识水平，以确保成员可以获得知情的资源。此外，推动者可以确定和维护技术基础设施，以便在虚拟环境中支持CoP，或者与IT合作来管理技术支持。

社区类型
无论是成为编织圈的一员，还是分享收集考古文物的知识，参与社区是一种共同的经历。这些非正式的社区，通常是自我形成和有机的，没有组织的赞助者，但仍然可以发展个人能力并编纂知识。

相反，支持社区在组织中最为常见。他们的使命是为给定的业务能力开发智力资本和能力。它们可以是自加入的、成员邀请的或经理建议的，但是它们都有一个或多个经理作为发起人，以确保社区开发与组织目标和策略相关联的业务能力。

组织还可以夸耀结构化的cop，这些cop由业务单位或高层管理人员赞助。因为它们不是自发的或自我形成的，所以这些cop依赖于强大的组织支持来执行更正式、更明确的任务。

无论社区类型如何，它们都在一定程度上为组织的战略价值做出了贡献。它们将人与人、人与知识联系起来，促进创新，促进参与价值创造网络，帮助成员发展技能，并鼓励整个组织的协作。

构建框架
当个人、组织或两者都意识到通过知识共享可以取得更多成就时，或者当信息治理等倡议要求围绕一个新主题交流思想和开发智力资本时，缔约方会议就诞生了。

协作和团队合作是现代组织的新口号。即使是被认为是高度等级制度的组织——例如军队——也开始接受这一概念，以从优秀cop的创新和智力资本创造特征中获益。(图2演示了构建CoP体系结构所需的关键组件。)

无论是物理环境还是虚拟环境，CoP架构的核心都是开发一种方法，使成员能够通过向其他成员发布询问来发起对话。优先考虑协作开发的组织为富有成效的询问创造了一种氛围。换句话说，必须有一种态度，即培训和教育不需要严格地来自“官方”来源，而可以由缔约方会议成员为彼此并最终为整个组织发展。cop发起变革，学习型组织将拥有已经到位的变革管理方法和技术。

缔约方会议公约，包括规范、指导方针、惯例和协作文化，必须存在。这些约定涉及治理、成员选择标准、行为准则、参与指导方针(成员活动要求)、角色和责任、共享以及创建期望和协议。

CoP体系结构的第三个组件涉及关系能力，其中CoP综合现有知识以创建新知识，并通过协作和学习共享发现。

最后，必须有支持工具和技术，包括从讨论板和SharePoint文档到物理和虚拟库的一切。这些工具应该“促进丰富的对话，鼓励参与，支持知识获取，并在社区结构中提供灵活性，”Davis说。

成立及发展
一旦建立了CoP(可以通过项目管理计划来实现)，就必须开展工作来构建成员关系。这需要在成员之间建立关系，吸引他们彼此参与，而不是严格地与调解人合作。为了实现这一目标，成员之间必须相互了解，以发现潜在的关系和职业共性。

Davis提倡1-9-90参与模式，其中1%的CoP成员提供大部分社区支持，9%是活跃成员(参与讨论，向网站添加内容，并努力改进专业实践)，90%是CoP经验的外围潜伏者，他们希望在贡献之前学习和专业成长。

一旦社区有了自己的约定，并开发了与选定的推动者进行交互的方法，它就必须使成员适应虚拟空间，并开始建议活动和事件。增长取决于为成员、CoP本身和组织创造价值。

警察评估
在一个强调数据和指标的时代，开发评估CoP价值的测量方法非常重要。它是否为其成员和组织支持者提供价值?

一个已建立的缔约方会议应该有适当的反馈渠道，为成员提供一种沟通积极和消极经验的手段。例如，成员必须能够评论找到有助于解决研究或工作相关问题的查询答案的能力。他们还必须有办法指出缔约方会议的缺点，这些缺点如果得到缓解，将为社会增加价值。

最少的技术支持可以产生数字度量，例如总成员、成员级别的更改、特定主题的讨论、页面审查和下载的文档。

最后，成功的CoP必须考虑与其领域内更大的群体建立联系。例如，组织内的HIM社区可以考虑与AHIMA建立联系。随着当今社会媒体技术的泛滥，社区的增长和价值的传递似乎是无限的。

Sandra Nunn, MA, RHIA, CHP，特约编辑郑重声明也是新墨西哥州阿尔伯克基KAMC咨询公司的负责人。