8月2019

发展教育:投资员工教育的价值
作者:JoAnn W. klindinst, MEd, CPHIMS, PMP, DES, FHIMSS, FACHE
郑重声明
第三十一卷第七页

在许多行业,员工获得继续教育和职业发展机会被认为是一种便利或福利。在卫生保健领域,这些应被视为标准。然而,对继续教育、培训和专业发展的关注往往被忽视。

终身学习的承诺对卫生保健专业人员至关重要——事实上,生命取决于能够有效提供护理的教育和知识。无论你是否直接与病人打交道,卫生系统中的每一个角色都推动着改善。那些致力于拯救生命的人需要知道如何使用他们工具箱中的每一件物品才能做到这一点。

但我们发现,这些工具和系统往往是复杂的,有缺陷的,对用户来说并不直观。当你考虑到在电子病历出现之前,当前医疗保健工作人员的很大一部分就进入了这个行业,这是可以理解的,为什么许多专业人士可能会努力适应。

为了跟上快节奏、动态和不断变化的医疗环境,教育不仅仅是工具箱中的一个工具——它是整个工具箱。它允许信息和技术的有效转移,因此这些工具可以有效地应用。

预防对患者安全的威胁
2016年,约翰霍普金斯大学的患者安全专家发现,每年有超过25万人死于医疗事故,这超过了呼吸系统疾病,成为第三大死因。除了将患者置于危险之中之外,医疗差错或护理疏忽的发生率可能对个人和组织的声誉造成不可逆转的损害。

因此,适当的教育和培训以及注重专业发展不仅对卫生信息系统的使用和应用至关重要,而且对学习如何应对危机也至关重要。通过用知识武装员工,他们可以学习如何预防事件并有效应对,而不必担心经常导致未能报告的报复。

此外,确保整个组织遵循隐私和安全方面的最佳实践对卫生信息系统的维护至关重要。2019年HIMSS网络安全调查显示,超过一半的受访者仍在使用传统系统。使用过时的系统和技术大大增加了成为安全漏洞受害者的风险。

调查中的另一个重要发现是,至少20%的安全事件可归因于内部人员的疏忽,这是员工犯可预防错误的另一个例子,通常是由于缺乏足够的培训或教育。

努力建立持续改进的文化
2016年,咨询委员会公司进行的研究显示,20%的医院员工要么对工作不投入,要么对工作感到矛盾;据报道,只有38%的员工对病人表现出关心的态度。

由于患者满意度和医院消费者对医疗保健提供者和系统的评估(HCAHPS)分数与收入直接相关,因此敬业的员工对于创建持续改进的文化至关重要。

咨询委员会还发现,有证据表明,员工参与度越高,患者满意度就越高。例如,每增加1%的员工敬业度,董事会就会发现HCAHPS整体医院评级和HCAHPS推荐意愿评级都有上升趋势。考虑到这一点,优先考虑员工的教育和培训对每个人都是一项有价值的投资:患者、提供者和组织本身。

出于这个原因,it专业人员必须获得、保持和完善他们的教育能力。通过加入像HIMSS这样的协会,员工可以获得各种机会来保持他们的技能最新,并继续从事他们的终身工作。

在HIMSS工作期间,我通过策划与HIT生态系统中每个人相关的课程来领导教育项目的发展,并在一年一度的HIMSS全球会议和展览期间为数百场教育会议做好准备。

所有的教育内容都经过同行评审,并针对特定的受众,事先为与会者制定了明确的目标。从屡获殊荣的医院通过案例研究展示成功故事,到专家主持的探索最新数字医疗技术的深度潜水,为期一周的活动为行业专业人士提供了扩展知识的机会。

然而,现实情况是,许多卫生系统正感受到人手不足的压力。因此,他们负担不起让员工请假一周的费用。幸运的是,对于这些设施来说,专业协会正在通过创建可以随时访问的虚拟体验来创造和传播教育机会。例如,教育会议,包括在HIMSS全球会议上举行的会议,经常被记录下来,以便成员可以访问他们无法参加的会议。此外,会员可以根据自己的学习风格和时间表偏好访问大量的白皮书、播客、网络研讨会和其他虚拟体验。

投资员工教育并不需要花费很多。这并不总是意味着把员工送回学校。保持员工的参与度和知识性首先要让他们与专家和资源保持联系,这些资源可以帮助他们持续学习,许多协会都可以通过低成本的会员资格提供这些服务。

提供员工访问有许多不同的方法。不能提供这种机会的卫生保健组织可能会限制它们取得成功的能力。

创造满足成人学习者需求的教育和培训既是一门艺术,也是一门科学。并非所有的教育和培训项目都是一样的。医疗卫生专业人员和医疗保健组织要确保从投资中获得最大利益,就应该对教育的来源和提供的服务类型进行广泛的研究。

教育和培训课程需要有条理,有针对性,这样学生就能清楚地知道他们将学到什么,以及课程将如何帮助他们更好地完成工作。寻找被认可的印章,比如被认可的教育合作伙伴。

持续学习与持续改进相关联,在当今的医疗保健生态系统中,对员工的参与和意识的需求比以往任何时候都更加迫切。聪明的医疗保健领导者会帮他们的员工、病人和组织一个忙,投资一个专业的工具箱。没有比知识更伟大的礼物,也没有比不断学习更有回报的了。

对于那些从事拯救生命和创造提高生活质量的工具的人来说,这项投资将被证明是无价之宝。

- JoAnn W. klindinst, MEd, CPHIMS, PMP, DES, FHIMSS, FACHE,是HIMSS专业发展副总裁。