6月2016
让患者参与到预防保健中来
作者:艾莉森·哈特
郑重声明
第二十八卷第六页
当谈到遵循护理指示时,人们普遍认为,许多患者并没有很好地遵守医生的命令。事实上,根据“一个健康状况不佳的脆弱国家”,只有二十分之一的医疗保健专业人员给他们的病人坚持健康指导的“A”级。对于那些只想看到病人恢复健康并保持健康的医生来说,这是令人沮丧的。
许多医生都想知道,他们如何才能不仅让病人明白他们在妨碍自己的护理,而且还要让他们参与并转变为这个过程的积极参与者。克服这些障碍的秘诀可能在于技术支持的患者外展。
医疗保健消费者可能是一群令人沮丧的人。他们可以走出医生的办公室,立即忘记他们刚刚从医疗团队收到的指示。然而,如果Fitbit提示他们多走几步,他们很有可能会行动起来。
这似乎表明,患者往往需要鼓励的提醒,以帮助激励他们采取必要的行动,以改善他们的健康。这就是为什么医生和其他医疗服务提供者必须设计出患者不会忽视的参与策略。更具体地说,两次访问之间的短信、电子邮件和自动语音邮件通信可以提供支持,帮助患者保持健康。
健康在手
皮尤研究中心的数据显示,美国92%的成年人拥有一部手机,其中每10个人中就有近7个人是智能手机。人们经常使用手机和其他设备来接收和回复信息。病人不仅可以接触到,而且他们也愿意接受有关他们健康的数字通信。West Corporation的一项调查发现,51%的患者收到医疗服务提供者的语音邮件、短信或电子邮件后,会觉得自己更有价值。此外,35%的人表示,数字通信改善了他们对医疗服务提供者的看法,34%的人更确定会回到该医疗服务提供者那里接受治疗。
许多供应商没有意识到他们已经拥有了允许他们创建和发送自动参与通信的技术。现有的预约提醒技术可以优化并用于发送自动文本、电子邮件和语音邮件信息,以促进预防服务、共享信息并征求患者反馈。对于那些已经在使用预约提醒的人来说,真正让患者参与成为日常护理的一部分,所需要做的就是最大限度地利用目前正在使用的技术。
参与行动
卫生保健组织可以使用他们的预约提醒技术发送参与通信,鼓励参与预防保健。事实上,美国各地的医疗服务提供者发现,发送自动信息提示患者采取行动(例如,安排预防性筛查和免疫接种)会产生效果。
例如,Ochsner Health System给最近接受结肠镜检查的患者打电话,并留下一条自动信息,通知他们该进行检查了。奥克斯纳的信息——敦促患者安排测试——起了作用。外展活动吸引了一些病人,他们承认自己不会主动去预约。事实上,由于安排了如此多的筛查,Ochsner在短短两个月内就从结肠镜检查中获得了近68.5万美元的额外收入。
斯科茨代尔医学成像公司在推广预防服务方面也有类似的经历。该组织向逾期未做乳房x光检查的患者发送自动语音邮件。这些语音邮件导致在一年的时间里预约了1200次乳房x光检查。
在奥克斯纳和斯科茨代尔医学成像中心,参与沟通促使患者采取行动,并引发了预防性护理的增加。
克服障碍
想想病人不主动寻求预防服务的原因。试图将常规服务扩大到健康患者的最大挑战之一是,当人们没有生病时,健康筛查和服务并不是人们最关心的。技术支持的参与信息是这个问题的完美解决方案,因为它们可以提高人们对预防性护理的认识,帮助患者了解为什么以及如何坚持常规检查,减轻对预防性筛查成本的担忧,等等。
当涉及到创建粘性沟通活动时,供应商有时会遇到的一个问题是,他们是否有资源来支持他们的努力。由于通信可以自动化,因此启动此类努力所需的投资最少。此外,根据发送的信息和推广的服务,提供商可以带来额外的收入,这比开发通信活动所需的时间和资源支付的费用要多。这是因为技术支持的外联可以帮助吸引新患者,预约完整的预约日程,减少患者缺勤,确保服务付款,并最大限度地减少坏账冲销。
持久的好处
在West Corporation的一项调查中,35%的患者(承认他们没有严格遵守医疗服务提供者的处方治疗计划)表示,如果他们通过电子邮件、语音邮件或短信收到医生的提醒,他们更有可能遵循指示。供应商有他们需要的工具来改变这一点。医疗保健团队利用预约提醒技术提供宣传预防保健的信息,可以提高患者对常规护理的参与度,并帮助改善患者的治疗效果。
-艾莉森·哈特(Allison Hart)是一名利用技术通信来吸引和激活临床环境之外的患者的倡导者,她领导着West Corporation的TeleVox Solutions的思想领导工作。