3月2015

明智地招募顾问
作者:Kathleen LePar，注册会计师，MBA
郑重声明
第二十七卷第三期第六页

传统上，大多数医疗保健管理人员都将管理咨询服务用于快速的临时项目，如人员扩充或IT解决方案。但是，经验丰富的管理顾问也可以成为开发战略方法的宝贵资源，以支持向基于价值的报销转变，这涉及到统一多种举措，以创建新的基准和商业模式，以可承受的成本改善患者的治疗效果。

人口健康管理、商业智能(BI)和分析、ICD-10、系统优化、IT项目和收入周期增强已被确定为2015年医疗保健组织的首要战略重点。许多组织都在强调增强EMR集成、改进收入周期管理和利用BI来促进绩效改进计划和人口健康管理的计划。为了取得成功，建议卫生保健组织采用以下方法来充分利用咨询服务。

•为了经济有效地填补组织空白，提供一个整体战略，而不是专门的利基服务。虽然是2013年10月《哈佛商业评论》文章指出，越来越多的卫生保健组织正在使用外包服务来满足特定需求，快速修复通常只检查解决方案的一部分。工作流程、过程和人员配置经常被忽视。例如，许多组织最初将ICD-10视为编码遵从性问题。beplay最新备用网站然而，ICD-10几乎涉及到每一个系统和过程，导致巨大的财政、临床和法律影响。由于没有认识到计划的其他方面，快速修复通常完成得很少，而且变得很耗时。

能够制定战略、解决运营改进和执行系统优化的医疗保健咨询公司提供了最大的好处。凭借在与多个客户就给定问题进行合作期间获得的经验，咨询公司可以带来丰富的见解，并确定可以跨组织应用的最佳实践。诸如有意义的使用(MU)、人口健康管理和BI等优先级需要了解全局，以经济有效地统一多个计划、消除组织筒仓并促进协作。

支持商业智能的有效使用，为决策提供信息并加速结果。高管的信息需求正在发生变化;这将影响他们如何处理自己的角色。例如，在基于价值的环境中，首席财务官将需要额外的信息来分析临床结果数据，以有效地管理财务和运营绩效。从历史上看，收入和关键绩效指标主要由提供者的生产力驱动，这是患者数量和报销之间容易定义的直接关系的结果。现在，首席财务官需要关注将影响底线的护理质量和患者治疗结果。需要建立、管理和解释度量、基准和报告度量。

随着组织朝着管理人口健康和遵守MU认证的方向发展，领导层将被依赖于开发、指导和推动BI基础设施，包括BI能力中心，这对于推动成功的计划变得越来越必要。此外，首席信息官必须确保必要的系统到位，以提供前瞻性数据，这些数据可以在易于访问的仪表板上进行可视化增强，从而使领导层能够做出明智的决策，从而推动绩效改进并提高患者的治疗效果。

•强调基础设施建设，而不是满足最低监管门槛，以创造可持续的变化。联邦和各州的倡议，如医疗保险EHR激励计划、交付系统改革激励支付计划和医疗保险共享储蓄计划，为支持医疗保健系统的变革提供了资金。组织应该投资于构建维持持久转换所需的内部流程和IT基础设施。医疗机构将电子病历激励计划作为快速获得资金和调整资源的一种方式，以满足MU第一阶段的最低要求。因此，有些人很难达到第二阶段。在其他情况下，组织将该计划用作加速实施其长期战略计划的激励因素。

由于政府资金最终将耗尽，有远见的组织正在投资基础设施，以支持长期增长计划。尽管实现起来很有挑战性，但探索、分析和解释数据的BI和分析平台可以提高性能和结果。管理顾问专注于开发数据治理、数据质量改进、变更管理和其他操作、发展和优化分析平台所需的流程。

此外，外部专家可以创建一个项目管理办公室，以推动制定人口健康管理保健协调战略或建立支付风险评估能力。这些策略和流程增强驱动数据来支持可操作的改进。

•准备在前所未有的整合中管理客户增长。根据…《华尔街日报》文章称，截至2014年5月，医疗保健机构约占1250亿美元，占美国所有拟议或正在进行的企业并购的20%。这种整合将导致专业化的增加，并支持卓越中心的创建。与此同时，《平价医疗法案》为医疗保险公司带来了数百万新客户。患者的涌入将影响几乎每个医疗机构的临床和财务系统的运作。在合并和收购期间保护收入流，制定IT战略来管理遗留系统，并制定未来计划来管理患者的增加，这些都可以从额外的专业知识和支持中受益。

•根据其他行业模式制定患者参与策略。通过检查医生评分、患者满意度评分和医院评论，患者正在评估数据，以帮助做出医疗保健选择。根据Forrester Research的报告《2015年预测:医疗保健零售走向现实》，“无论是在线注册、医疗保健个人财务工具，还是改进的参与和护理协调，零售客户旅程将开始从实验阶段转向大规模采用数字交付产品和服务。”可穿戴技术、苹果的HealthKit和患者门户网站都有可能与电子病历集成，这将使患者能够安排预约、查看实验室结果、访问护理计划、支付账单并跟踪他们的健康状况。

由于患者满意度分数将与报销联系在一起，医疗保健组织必须加强对改善消费者体验的重视。但要实现这些目标，需要的不仅仅是客户服务技能。就像在亚马逊上购物一样，患者也在寻找方便、高效、疗效和价格实惠的产品。通过应用零售环境中使用的策略，医疗保健组织可以帮助改善患者体验。

•为了应对多种举措，选择全面的管理咨询公司。要创建可持续的系统，以经济有效地实现改善的健康结果，可考虑与具有与多种组织类型合作经验的专家合作。通常，选择最佳合作伙伴需要了解使项目成功所需的专业技能和经验的正确组合。

——Kathleen LePar，注册会计师，MBA, Beacon Partners战略咨询服务副总裁。