2011年3月14日

听写平台-买家的众多选择
作者:Ken Graber
郑重声明
第二十三卷第五页8

还记得以前选择很容易吗?巧克力或香草的。靠窗还是靠过道。调幅或调频。录音机或拉尼尔。

如今，要正确评估听写平台，不仅要彻底了解能够提高效率和减少转录支出的技术能力，还要了解使用平台功能的总成本。

想象一下，如果我们需要研究巧克力价格与科特迪瓦选举之间的关系，或者在我们享用一勺冰淇淋之前，必须排除在印度种植的香草豆。从本质上讲，这就是选择转录平台变得多么复杂。当你决定购买时，每一个细节都很重要。

在当今竞争激烈的市场中，如此多的信息随时随地都可以在客户的指尖上获得，如果购买者不研究和了解他们的选择和最终选择的后果，他们最终可能会得到一辆相当于小型货车的车，而不是MINI Cooper。

市场上充斥着大量的听写产品。听写可以用磁带、数字录音机、电话线、电脑麦克风，现在甚至是智能手机应用程序来记录。仅根据前期成本选择这种模式可能会导致口述系统不支持当前患者健康信息的隐私和安全法规，并且需要增加人员的时间、精力和费用。

然后就是添加语音识别软件的问题。医生的听写习惯类似于詹姆斯·乔伊斯的小说，还是遵循特定的格式?语音识别对这两种风格都很有效，但结果却完全不同。只需最少的努力，遵循模板的结构化口述就可以创建几乎立即可用的最终报告。

自由格式的独裁者创建一个报告草稿，该报告既可以由独裁者编辑，也可以由分配给该任务的受信任实体编辑。这两种风格都涉及到成本、时间和努力。然而，最终的结果是一样的。

HIM董事和中央采购也必须考虑在报告完成后如何保存口述。以前的口述记录存储的时间越长，需求就越复杂。买家不仅需要考虑存储听写所需介质的大小和数量，还必须考虑如何跟踪听写的访问，以便只有获得许可的人才能访问。最重要的是，HIM主管必须制定一项计划，以恢复由于硬件、软件或人为故障而丢失的口述，并在发生数据泄露时实施一套策略和程序。

难怪许多供应商选择将这些任务外包给第三方。但这些服务并不是免费的，而且似乎每个服务的关注点和付费条款都略有不同，因此很难确定提供商的需求是否会得到满足。

这些第三方组织是谁?一些人称自己为医疗转录服务组织，而另一些则被称为临床文件专家。还有一些人在小办公室或家里工作。无论他们是谁或业务位于何处，工作流程都不会有太大变化。

听写，存储，创建报告，分发
与这些服务签约就像购买一辆小型货车或MINI Cooper。有些汽车经销商从不讨价还价，有些则公布较低的基本价格，并希望消费者知道他们想要哪种选择。对于听写产品，供应商可以按页、行、字符、仅可见字符、听写时间、抄写时间或其任何变体收费。

购买者还可以选择听写的转换速度、报告的转录位置、用于创建文档的技术数量、文档的交付方式以及文档的可用时间。选择的清单还在继续。

每个选择都有一个相关的成本，购买者必须权衡其感知价值。有些服务，但不是全部，会逐项列出成本。所有这些可变性在比较服务时造成了混乱。

提供者如何确保他们的钱花得物有所值?他们如何确定引用的内容包含了他们最初提出的问题的答案?信不信由你，合同可以用几个段落来定义一行的构成以及它与发票的关系。现在加上所有其他选项，交易变得更加复杂。

对于那些担心在交易中吃亏的供应商来说，没有什么好的答案。对最后的决定很难感到舒服。预计疑虑会挥之不去;这是一种自然反应。然而，有一些步骤可以帮助缓解围绕最终选择的问题。与供应商沟通。多问问题——有时同一个问题的措辞不同。

最终，将收集到足够的信息，使解决方案更加清晰。尽管如此，选择并不容易，但至少提供者会知道他们已经尽了最大的努力来利用可用的信息。

Ken Graber是NJPR医院和医疗支持服务信息服务副总裁。