2013年1月28日

超越医疗保健2.0
作者:马克·马丁内
郑重声明
第二十五卷第二页

在与几家医疗保健组织的首席信息官(cio)交谈时,很明显,他们对利用技术提供医疗保健管理员或医生需求之外的解决方案感兴趣。我也知道他们厌倦了被描述为“不”的商店,或者被描述为太慢,反应迟钝,或者是一个想法和项目死亡的黑洞。

是什么促成了这种声誉?也许首席信息官的职责是努力实现标准化并降低成本,这是创新领域另一端的任务。专注于成本控制可能会延迟或阻碍新的想法。在希望被视为为组织增加价值(不仅仅是保持应用程序和网络的运行)和专注于解决业务问题之间,这是一个不断的来回。

可以肯定地说,医疗保健为创新提供了一个独特而直接的挑战,同时要以尽可能低的成本保持运营和运行。这是一个信息密集型行业,直到最近,它一直是互联程度最低的行业之一。首席信息官需要维护一个包含服务器和存储环境的网络,该网络拥有五个9的可靠性(99.999%的可靠性)。他们希望这项技术与商业相关。

网络方面的考虑
首席信息官如何满足医疗保健组织的未来需求,同时应对快速变化的技术环境,这些技术环境因截止日期驱动的数字化需求而变得复杂?有几个问题需要回答:他们是否在尝试为iPad、iPhone和iPod touch实现利用iOS应用程序开发的移动平台?他们是否试图将医院和其他医疗机构安全地互连起来,以便这些组织可以共享电子病历?他们是否安装了远程医疗服务,以便医生能够快速访问高分辨率CT扫描并从远程位置提供关键诊断?改善患者体验是首要目标吗?

无论首席信息官如何解决他们的业务问题,网络都是取得成功的重要组成部分。将医疗保健连续体中的所有这些相互连接的想法不仅仅是提高运营效率或满足最新的有意义的使用要求;它正在实现高质量护理、患者安全以及改善客户体验的承诺。

遵守HIPAA和过渡到EHR是第一个主要步骤。到2014年,我们的目标是让98%的医疗服务提供者使用电子健康档案。已经取得了进展,但仍有许多工作要做。采用电子病历是一回事,让它提供预期的结果是另一回事。

切实的成功在很大程度上取决于能否安全地将医院和其他卫生设施相互连接起来,使它们能够满足患者的迫切需求。加快病人入院流程和提供远程医疗诊断服务是技术如何加强护理的例子。许多组织(提供商、保险公司、医院管理人员和制药公司)正在实现更先进的电信解决方案,例如安全网络和视频会议,这些解决方案可以处理要求苛刻的新应用程序。

尽管如此,关注的焦点不应该从患者身上转移,因为在竞争激烈的市场中,患者对自身体验的满意度举足轻重。医疗保健组织需要回答以下问题:我们如何确保当病人出院时,他们会对所接受的护理或服务留下积极的印象?

案例研究
已经在使用其网络改善患者护理并符合HIPAA要求的一家医疗机构是Shriners Hospitals for Children,它提供骨科、烧伤、脊髓和唇腭裂护理。该专业医院集团已经实施了最先进的广域网,将其22家医院互连起来,使医生能够即时安全地共享敏感的患者数据和医疗保健应用程序。

由于Shriners的医生可以利用该组织任何设施的信息和专业知识,并与其他地区的顶尖专家合作,因此患者可以获得尽可能多的信息治疗。医院可以通过电话会议、视频会议和远程监控提供远程护理。因此,它的患者可以与来自不同地方的专业医生会面,而无需昂贵的旅行费用,并获得更快的诊断和治疗。

医生还可以利用该技术获得同事的决策支持和第二意见,积极参与随访护理,并从患者那里获得直接反馈,而不受距离的影响。这种类型的远程保健已被证明可以大大减少住院和急诊就诊,并提高死亡率。

赌注很高
医疗保健行业与大多数商业企业没有什么不同。它同样需要扩展其网络技术,以满足新兴市场和带宽密集型应用的需求,并利用这种扩展在更多样化的商业环境中增加收入。

然而,医疗保健比任何其他行业都更有潜力利用技术来提高生活质量。事实上,在医疗保健领域,处理信息的方式可能是生死攸关的问题,还有什么领域的风险比这更高呢?

互联互通是实现新兴技术所需的下一个关键里程碑,这些技术可改善数据共享、医疗服务和成本效率。对于像Shriners这样的组织来说,这种激励是显而易见的,他们抓住机会安全地过渡到数字医疗的世界。

科技的进步是一个至关重要的工具,但它的重要性不可否认,它永远不会取代医患关系。医生,而不是电脑,总是会做出诊断并开出治疗处方。为每个医疗保健提供者提供一个安全、可靠的数字网络只会增强这种关系,使医生在访问新的医疗技术并相互分享患者信息、见解和医疗意见时能够更好地了解情况,而不管他们在哪里。

——Mark Martinet是Level 3 Communications的首席信息官。