美国人用科技来解决他们的健康和卫生系统问题

今天，在全国医疗保健周期间，德勤健康解决方案中心发布了一份调查报告，显示美国人正在增加对技术的使用，以改善他们的健康状况，在医疗系统中导航，并展示他们的购物能力，表现得像消费者而不是被动的病人。

这份名为《医疗保健消费者参与:没有放之四海而皆准的方法》的报告发现，22%的受访者在去年使用技术来访问、存储和传输健康记录，高于2013年的13%。患有严重慢性疾病的患者的使用率更高:32%，而2013年为19%。

报告还显示，16%需要医疗服务的受访者上网查询成本信息，高于2013年的11%。这一群体中的千禧一代增幅最大，分别为27%和17%。此外，71%的受访者表示，他们没有上网获取成本信息，但“非常”或“有些”可能在未来使用定价工具。

在判断医疗质量方面，25%的受访者使用记分卡来比较医生、医院和/或医疗计划的表现，高于2013年的19%。这一比例在最年轻的人群中最高，去年接受医疗服务的千禧一代中有49%使用记分卡，而2013年这一比例为31%。

“医疗保健正变得更加数字化和以消费者为导向，”德勤咨询有限公司负责人、健康计划实践副董事长兼全国部门负责人格雷格·斯科特说。“这不是一夜之间的变化，而更像是夏天变成秋天的过程——循序渐进，但很容易察觉。”

斯科特说，一个更加以客户为导向的行业的幽灵正在促使许多医疗保健公司转变为以零售为中心的组织，从战略、规模到运营和人力资本，这一切都受到了影响。“对于企业来说，这不仅仅是一个很酷的应用程序——这是为了更好地识别和吸引更有能力的买家而进行的端到端改变。”

该报告确定了当今市场上出现的六种消费者类型，并量化了它们的规模——这是一个可以帮助企业实施客户细分战略的框架。“休闲和谨慎”占调查市场的34%，其次是“内容和合规”占22%，“在线和船上”占19%，“生病和精明”占11%，“外出”占8%，“购物和储蓄”占6%。该报告深入介绍了每个细分市场的医疗保健方法。

德勤健康解决方案中心主任、德勤服务有限公司医学博士哈里•格林斯本表示:“并非所有消费者对医疗系统的参与方式都是一样的，有很大一部分人仍然不参与。”“公司在营销和运营方面可能不会采取一刀切的方法，而是考虑到他们最感兴趣的细分市场的独特特征，制定量身定制的策略。”

受访者最信任医生团体/医疗实践/医生办公室是可靠的治疗信息来源，49%的人给予这一类很高的评价。然而，自2010年以来，医疗保险和生命科学公司的得分翻了一番。具体来说，21%的人给健康计划打了高分，而2010年只有10%;18%的人给生命科学公司打了高分，而2010年只有9%。

德勤服务有限公司(Deloitte Services LP)是该中心的研究主管，她说:“不仅仅是医院和医生在努力接近病人，整个行业都在努力接近病人。”“aca之后个人市场的崛起，以及医疗机构展示价值的需求，正将患者置于医疗生态系统的中心。”

其他调查结果包括:

• 28%的受访者使用科技来衡量健身和健康目标，高于2013年的17%。
• 23%的人使用技术来监测健康问题，而2013年这一比例为15%。
• 40%的被调查的科技用户与他们的医生分享了他们的健康或监测信息。
• 63%接受调查的科技用户表示，他们使用健身或监控技术导致了重大的行为改变。
• 13%服用处方药的受访者收到电子提醒或提醒;超过一半的人表示有兴趣使用技术来提示他们服药。
• 在过去两年中，通过电子邮件、短信或视频向医生咨询的比例翻了一番，这表明消费者和医生之间的数字交流可能会继续呈上升趋势。
• 48%的受访者更愿意与医生合作，而不是让医生替他们做决定，高于2008年的40%，34%的受访者强烈认为医生应该鼓励病人提出问题。然而，只有16%接受治疗的受访者报告说，他们要求医生考虑除最初建议的治疗方案之外的治疗方案。
  

来源:德勤