更大的医生执业更可能是满意的电子病历用户

在接受调查的超过25名临床医生中，近三分之二的医生对2015年第二季度排名靠前的供应商在功能、服务和创新方面的改进表示赞赏。多专业诊所、IPAs和大型集团实践从400多家合格电子病历中筛选出了18个关键绩效指标的电子病历系统精英。

黑皮书进行了年度动态用户投票，以确定2015年排名最高的电子病历和电子病历组织。作为对几个专业医生EHR用户的特别研究的一部分，Black Book Rankings调查了在文档管理、生产力、实践管理、报告、互操作性、订单输入和决策支持等领域的客户体验方面得分最高的EHR供应商的客户。

自六年前首次测量电子病历满意度以来，黑皮书确定了在大型实践和诊所部门中医生经验的上升。2013年，92%使用电子病历的多专科团体对其系统改善临床工作量、文档和用户功能的能力“非常不满意”。相比之下，2015年，71%的大型临床医生表示，根据医生和临床医生的经验，他们对排名最高的电子病历供应商的优化预期达到或超过了预期。82%的行政和支持人员也宣布了业务和财务发展的升级。

在过去的12个月里，Allscripts、Greenway、McKesson和athenahealth这四家排名靠前的电子病历供应商的客户满意度增幅最大。

根据黑皮书对1304家大型执业所的调查结果，整体满意度提升如下:

•医生体验满意度从2013年的8%提高到2014年的31%，再到2015年第二季度的67%。

•医生文档的改进从2013年的10%提高到2014年的28%，再到2015年第二季度的63%。

•实践生产率从2013年的7%提高到2014年的17%，再到2015年第二季度的68%。

•排名前四位的EHR系统用户一致认为，供应商在2014年和2015年的投资主要归功于更新和发布(34%)、实践评估(44%)、临床工作流程增强(60%)、收入周期管理和分析增值(89%)、人口健康能力(33%)和征求医生反馈(90%)，这对他们整体系统满意度的提高贡献最大。

•一些以诊所为导向的EHR用户在区域连接尝试(76%)、实施和培训(77%)以及客户支持(85%)方面失败，用户满意度也显著下降。

Black Book管理合伙人道格•布朗表示:“从2010年到2013年，有意义的使用期限、全面集成和可靠的交付可能会影响大型集团客户购买首批电子病历，但替代买家在2014年寻求更好的电子病历工具，包括患者参与、真正的互操作性、增强的可用性和生产力提高。”“对提供强大的核心电子病历以适应不断发展的改革的供应商的忠诚度也发生了可衡量的转变。”

在接受调查的人中，黑皮书显示，18%的大型实践和诊所正处于讨论或执行阶段，计划在2016年底之前取代原来的电子病历。

2015年的调查还记录了排名前几位的EHR供应商的现有客户群中产品渗透的机会。

布朗说:“拥有包括健康信息交换、人口健康工具、收入周期管理服务、患者门户、仪表板和分析在内的广泛产品的EHR公司正在成为下一波医疗保健技术领导者。”“这些领先的供应商正在协助其客户评估当前的实践操作，以满足ICD-10、支付改革、封闭网络之外的连接性、收入周期管理差距和人口健康工具的需求，并在同一供应商套件中推荐有效的选择。”

根据大型执业高管和医生的说法，2015年下半年，顶级供应商在产品渗透到现有客户群方面取得成功的主要原因包括客户教育(42%)、产品捆绑(31%)和营销(26%)。

基于18个关键绩效指标的客户体验和客户满意度得分，Allscripts在所有被调查的EHR系统中，在26至99名医生和100多名医生的大型执业类别中排名第一。这是Allscripts连续第二年在包括独立执业协会、多专科诊所、学术实践和大型集团诊所在内的100多个医师团体中排名第一。

Allscripts也首次在26 - 99个医生群体满意度方面排名第一，超过了Epic Systems、eClinicalworks和QSI NextGen，这三家公司在过去几年里轮流排名第一。

自2010年以来，在黑皮书调查过程中，其他得分最高的多专科诊所和以IPA为中心的电子病历供应商包括Greenway、McKesson、athenahealth和Cerner。

MCIS是Marshfield Clinic (Wisconsin)的全资子公司，在2015年第二季度，这也是MCIS首次出现在年度调查中，在大型医疗机构电子病历排名中名列前茅。

其他调查结果包括:

•在2012年第四季度之前实施原始EHR的诊所和大型实践对其EHR供应商在2015年的表现最不满意(71%)。

•62%的大型集体医疗机构的初级保健和医疗专家报告说，在推出电子健康档案系统后，他们的工作效率恢复到正常水平。53%的大型团体外科专家表示，2014年的工作效率有所提高。

来源:黑皮书市场研究